天貓日常考核有兩大方面，一方面是店鋪的綜合體驗(yàn)分，另外一方面是店鋪的銷(xiāo)售額，被考核的賣(mài)家須同時(shí)通過(guò)這兩面的考核，那日?？己颂崾撅L(fēng)險(xiǎn)高怎么辦?

可點(diǎn)擊風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，查看具體哪項(xiàng)指標(biāo)被預(yù)警，以便提升。

考核高風(fēng)險(xiǎn)會(huì)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)嗎?

不一定，因?yàn)榭窗逄嵝扬L(fēng)險(xiǎn)程度病并不是最后的考核結(jié)果，最終以考核期結(jié)束狀態(tài)為準(zhǔn)。

下面來(lái)了解日?？己说母鱾€(gè)風(fēng)險(xiǎn)：

低風(fēng)險(xiǎn)：

1、月度店鋪綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)次數(shù)還差5/4/3次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個(gè)月的商家，40%≤年度完成情況<50%;

已考核7-8個(gè)月的商家，50%≤年度完成情況<60%;

已考核9個(gè)月的商家，60%≤年度完成情況<70%;

已考核10個(gè)月的商家，70%≤年度完成情況<80%

3、DSR：

按照天數(shù)：已考核6個(gè)月的商家DSR數(shù)據(jù)小于指標(biāo)要求的50%;

按照均值：已考核6個(gè)月的商家，DSR<目標(biāo)值

中風(fēng)險(xiǎn)：

1、月度店鋪綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)次數(shù)還差2次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個(gè)月的商家，30%≤年度完成情況<40%;

已考核7-8個(gè)月的商家，40%≤年度完成情況<50%;

已考核9個(gè)月的商家，50%≤年度完成情況<60%;

已考核10個(gè)月的商家，60%≤年度完成情況<70%

3、DSR：

按照天數(shù)： DSR數(shù)據(jù)接近指標(biāo)要求的50%~80%;

按照均值：已考核7個(gè)月的商家，DSR<目標(biāo)值

高風(fēng)險(xiǎn)：

1、月度店鋪綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)次數(shù)還差1次;

2、年度成交額(以下是或者的關(guān)系)：

已考核6個(gè)月的商家，年度完成情況<30%;

已考核7-8個(gè)月的商家，年度完成情況<40%;

已考核9個(gè)月的商家，年度完成情況<50%;

已考核10個(gè)月的商家，年度完成情況<60%

3、DSR：

按照天數(shù)： DSR數(shù)據(jù)接近指標(biāo)要求的80%及以上

按照均值：已考核8個(gè)月的商家，DSR<目標(biāo)值

4、考核期最后一個(gè)月

月度店鋪綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)次數(shù)只差1次;

已考核11個(gè)月的商家，累計(jì)店鋪成交額<需要完成年度成交額

按照天數(shù)：商家DSR還有<=30天不達(dá)標(biāo);

天貓日?？己孙L(fēng)險(xiǎn)高并不能代表賣(mài)家接下不能接著正常經(jīng)營(yíng)店鋪，賣(mài)家根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示進(jìn)行改進(jìn)之后，店鋪還是有機(jī)會(huì)通過(guò)考核期的。

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天貓商家考核有對(duì)年費(fèi)的考核，也有對(duì)日常的考核，年費(fèi)考核過(guò)了，可以返還年費(fèi)，而日?？己丝己诉^(guò)了能正常經(jīng)營(yíng)店鋪，那面對(duì)天貓日?？己耍碳以趺醋?

1、提升銷(xiāo)售額

●賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)你自己。

●大客戶唯一買(mǎi)的是你態(tài)度。

●一開(kāi)始不要急于賣(mài)產(chǎn)品，要先了解客戶的需求。

●讓客戶親身體驗(yàn)，吸引客戶的注意等于掌握他們的情感。

●不管你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品，最有效的方法就合適讓客戶感覺(jué)到你是真誠(chéng)關(guān)心他的。

●即使客戶決絕你，依舊要將你的服務(wù)做到最好。

2、提升店鋪綜合體驗(yàn)

●客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買(mǎi)家還是會(huì)習(xí)慣性的在購(gòu)買(mǎi)之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響到你的DSR評(píng)分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見(jiàn)問(wèn)題(如包郵門(mén)檻、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題等)寫(xiě)成自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶來(lái)咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時(shí)間，也能減輕客服工作量;給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時(shí)可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

●能開(kāi)通的服務(wù)都開(kāi)通：不管是7+無(wú)理由退換貨，還是贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門(mén)安裝等，只要是符合條件的，你通通都開(kāi)通，這對(duì)你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

●物流服務(wù)要跟上：買(mǎi)家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時(shí)物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時(shí)跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。

●描述相符：在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

新店考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

新店有免考核期和試考期。

1、免考期：是指首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月。

舉例：商家2022年8月4日店鋪上線，則到2022年8月31日24時(shí)為免考期

2、試考期：是指免考期結(jié)束后的12個(gè)月，即免考期結(jié)束后次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期。特別說(shuō)明的是，試考期內(nèi)，商家須進(jìn)行4次店鋪銷(xiāo)售額考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月的最后一天。

只要天貓賣(mài)家明確了天貓日常考核的內(nèi)容(銷(xiāo)售額和店鋪綜合體驗(yàn))之后，賣(mài)家就從中去發(fā)力就行了，而賣(mài)家考核的數(shù)據(jù)，賣(mài)家可以進(jìn)入后臺(tái)的日?？己嗽斍轫?yè)面查看。

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