天貓/淘寶交易資金保障申訴要求是什么?(天貓極速回款簽約最短3個(gè)月嗎?突然凍結(jié)怎么回事?)
2023-05-18|21:37|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:40
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天貓/淘寶交易資金保障的訂單,貨款的到賬時(shí)間是比較慢的,而這可能會(huì)影響到部分賣家對(duì)資金的利用,所以我這就來(lái)給大家講交易資金保障申訴要求。
一、在申訴之前需要自查是否已滿足以下條件:
1、指定訂單的售后或糾紛已處理完畢 ;
2、買(mǎi)家發(fā)起的售后訂單,已操作同意買(mǎi)家退款請(qǐng)求,且成功全額退款買(mǎi)家。
二、滿足如下條件可直接提交申訴,無(wú)需憑證:
1、訂單售后中,已操作同意買(mǎi)家退款請(qǐng)求,全額退款買(mǎi)家成功;
2、買(mǎi)家在處罰時(shí)間后已主動(dòng)撤銷售后。
三、其他場(chǎng)景憑證要求:
1、與買(mǎi)家協(xié)商一致,通過(guò)退款到買(mǎi)家支付寶的方式解決糾紛,需要提供轉(zhuǎn)賬買(mǎi)家的支付寶交易號(hào)截圖提交申訴(注:如與買(mǎi)家有協(xié)商退款金額,或退買(mǎi)家其他支付寶賬號(hào),需同時(shí)提供與買(mǎi)家協(xié)商的阿里旺旺舉證號(hào))。
支付寶交易號(hào)截圖獲取方式:打開(kāi)支付寶app右下角【我的】-【賬單】找到對(duì)應(yīng)明細(xì):
2、與買(mǎi)家協(xié)商一致不退款,通過(guò)其他方式解決交易糾紛的,提供與買(mǎi)家協(xié)商一致的阿里旺旺舉證號(hào)進(jìn)行申訴。
憑證注意事項(xiàng):
1、若提交的是舉證號(hào),務(wù)必注意以下幾點(diǎn):
①、請(qǐng)先查看溫馨提示或站內(nèi)信,或者通過(guò)申訴頁(yè)面查看,確認(rèn)具體需解決的維權(quán)或訂單,訂單中對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家與舉證號(hào)中買(mǎi)家一定要一致!
②、所有聊天記錄請(qǐng)務(wù)必使用【舉證號(hào)】舉證,不接受聊天截圖或其它舉證形式,提供截圖申訴將不通過(guò)!
③、與買(mǎi)家的聊天內(nèi)容需能核實(shí)到買(mǎi)家愿意撤銷維權(quán),交易已協(xié)商一致并處理完畢,或買(mǎi)家已經(jīng)收到全額退款。
2、若提交的是支付寶交易號(hào),務(wù)必注意以下幾點(diǎn):
①、需要全額退款給訂單中買(mǎi)家對(duì)應(yīng)支付寶的交易號(hào),若買(mǎi)家另外給了支付寶賬號(hào),務(wù)必提供旺旺聊天舉證號(hào)來(lái)證實(shí)這個(gè)收款的支付寶賬號(hào)是訂單中買(mǎi)家給的,所有聊天請(qǐng)用阿里旺旺,所有退款請(qǐng)用支付寶,否則申訴失敗!
②、若雙方協(xié)商的是部分退款,那么需要提供退款的支付寶交易號(hào)+雙方協(xié)商部分退款的旺旺聊天舉證號(hào),兩者缺一不可!
對(duì)于資金保障的訂單,賣家是可以做申訴的,不過(guò)申訴是有門(mén)檻的,所以賣家在申訴之前,可以先閱讀此文了解申訴的具體條件,看看賣家是否滿足在了申訴的要求。
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關(guān)于天貓極速回款,在網(wǎng)上有流傳說(shuō),天貓賣家簽約了該項(xiàng)服務(wù)之后,至少得簽約3個(gè)月,才能暫?;蛘呤峭顺鲈摲?wù),那這說(shuō)法到底是不是準(zhǔn)確的呢?
不是的。極速回款服務(wù)是可以隨時(shí)退出來(lái)的。
下面我想來(lái)跟大家分享一個(gè)關(guān)于極速回款的好消息:
2023年5月31日至6月30日期間,淘寶、天貓商家可免費(fèi)申請(qǐng)平臺(tái)【極速回款】服務(wù),在回款額度內(nèi)訂單一發(fā)貨即可免手續(xù)費(fèi)零賬期收回貨款。 極速回款服務(wù)是幫助商家縮短賬期、加速資金周轉(zhuǎn)的服務(wù)。
開(kāi)通服務(wù)后,商家將獲得一定的可回款額度,在額度范圍內(nèi),符合條件的訂單一經(jīng)發(fā)貨,即可提前收到訂單金額對(duì)應(yīng)的款項(xiàng),無(wú)須等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨,資金即可到賬。
溫馨提示:此次618期間免費(fèi)申請(qǐng)的活動(dòng)只針對(duì)平臺(tái)的極速回款服務(wù)(路徑:新版天貓商家中心-財(cái)務(wù)-天貓金融-極速回款);網(wǎng)商銀行提前收款服務(wù)不參加活動(dòng),正常收費(fèi)哦。
極速回款突然凍結(jié)怎么回事?
可能是因?yàn)榈赇佇庞们闆r、交易穩(wěn)定性等發(fā)生了很大的變化,所以導(dǎo)致極速回款被凍結(jié)。
下面還請(qǐng)大家接著了解極速回款的這幾個(gè)問(wèn)題:
1、開(kāi)通極速回款服務(wù)后,怎么用?
開(kāi)通極速回款服務(wù)后,符合條件的新訂單一經(jīng)發(fā)貨,資金即可到賬,到賬后扣取服務(wù)費(fèi)用。
2、所有訂單都能極速回款嗎?
當(dāng)前業(yè)務(wù)僅支持天貓非虛擬類目的普通擔(dān)保交易訂單,花唄、一付多收、買(mǎi)就返/滿返紅包、一退多收、分銷、售中打款等訂單暫不支持。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,將不斷迭代可支持的訂單類型。
3、開(kāi)通極速回款之前已經(jīng)點(diǎn)發(fā)貨的訂單,會(huì)回款嗎?
不會(huì),目前極速回款服務(wù)只支持服務(wù)開(kāi)通后發(fā)貨的訂單。
天貓極速回款簽約時(shí)間是沒(méi)有規(guī)定的,各位賣家自認(rèn)為已經(jīng)不需要使用極速回款服務(wù)了,就能在任意時(shí)間內(nèi)將其關(guān)掉,如果之后又需要該服務(wù)了,再重新開(kāi)通也是可以的。
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