其實在任何一個電商平臺上，肯定也需要維護好消費者合法權(quán)益，當然也有一些易壞品和易碎品，針對這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則，我下面就為各位詳細介紹。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標識的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標識;

(2) 消費者收到的商品有使用故障/做工問題;

(3) 消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4) 消費者“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請;

(5) 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時選擇“壞了包賠”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞了包賠”服務(wù)標識的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供本服務(wù)。

三、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.3C數(shù)碼配件商品存在“質(zhì)量問題”、“做工問題”的，經(jīng)判定買家舉證有效，不影響整體使用的僅外觀有問題，按照支付金額的百分之三十進行部分退款;功能有問題，但仍可以正常使用的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款。

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞了包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

4.如若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

四、 特別說明

1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(包括隨時清退既有的適用壞了包賠服務(wù)的店鋪或商品)，具體以商家后臺相應(yīng)面顯示為準。

2.本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調(diào)整，具體以申請退款頁面顯示為準。

3.本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。

開通了壞了包賠服務(wù)的淘特商家，一定要遵守以上規(guī)則。

淘寶特價版商品發(fā)布規(guī)范的規(guī)則變更詳解

為了更好的規(guī)范淘寶特價版商家的商品發(fā)布行為、保障平臺內(nèi)商品價格及品質(zhì)描述合法、合理及維護消費者權(quán)益，淘寶特價版特意對《淘特商品發(fā)布規(guī)范》進行變更，主要內(nèi)容如下：

一、商品發(fā)布基本原則

1、商家應(yīng)當嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)、《淘特商家服務(wù)協(xié)議》、平臺規(guī)則、標準規(guī)定發(fā)布商品以及商品相關(guān)的信息。

2、商家應(yīng)當對商品以及商品相關(guān)的情況進行真實、準確、完整的描述。

二、商品分類

1、商家應(yīng)當選擇正確的類目發(fā)布商品。

2、商家發(fā)布特種經(jīng)營商品，需先按照平臺規(guī)范提交相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，審核通過后方可發(fā)布。

三、商品標題

1、商品標題編輯規(guī)范:

一般商品標題推薦范本如下：商品名稱(型號)+(與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性) + 規(guī)格+(商品貨號)。括號內(nèi)為非必填項，商品名稱與規(guī)格為 必填信息。若特殊類目/商品對標題存在特殊要求，商家應(yīng)當按照相應(yīng)要求準確填寫標題。

在填寫規(guī)格時，為避免引起他人誤解(如:將小寫字母l誤讀成數(shù)字1)而導致糾紛，建議所有規(guī)格單位，如克(G)、升(L)，均 使用大寫。

2、標題編輯過程中需注意:

(1)除產(chǎn)品型號等等特殊情況，不得在標題中添加標點符號及與商品無關(guān)的異常字符串。

(2)不得出現(xiàn)違規(guī)關(guān)鍵詞，如：價格敏感詞、 營銷敏感詞、絕對化用語、功效敏感詞以及其他可能違反《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)及相關(guān)平臺規(guī)則規(guī)定的關(guān)鍵詞。

(3)不得出現(xiàn)除淘特以外的其他電商平臺/網(wǎng)站或線下店鋪的任何信息。

(4)不允許出現(xiàn)明示或暗示貶低淘特平臺其他商品或商家的信息。

(5)營銷活動結(jié)束后，商家應(yīng)及時刪除相關(guān)的營銷詞匯。

四、商品屬性、規(guī)格(SKU)、庫存

1、商家填寫的商品屬性需真實、準確、有效。

2、商家填寫的商品屬性信息，包括類目、品牌、型號信息等應(yīng)與商品標題、商品圖片以及商品描述保持一致。

3、商品的部分SKU可以由商家自定義編輯，商家需要根據(jù)商品實際情況準確填寫，包括：規(guī)格信息(屬性、尺碼、顏色等)、價格、數(shù)量單位等。

4、商家應(yīng)當根據(jù)自身供貨能力準確填寫庫存量。

五、商品描述

1、商家應(yīng)在商品描述中對商品進行拓展介紹，對商品本身(基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易 附帶物等情況進行真實、準確、完整的描述。

2、商品描述中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當準確、清楚、明白。

3、商品信息中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定宣傳中應(yīng)當明示的內(nèi)容，應(yīng)當顯著、清晰表示。

六、商品圖

1、商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖、SKU預覽圖。

2、商品第一張主圖必須為實物圖，圖片不得出拼接，圖片不得出現(xiàn)邊框、水印、促銷等文字說明的濫用行為，文字說明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。

3、商標所有人可將其擁有的LOGO放置于主圖左上角，且LOGO大小固定比例以內(nèi)，寬度為圖片大小的十分之四以內(nèi)，高度為圖片大小的十分之二以內(nèi)。

4、不允許出現(xiàn)拼接圖，除情侶裝、親子裝等特殊類目外，不得出現(xiàn)多個主體。

5、商品圖片應(yīng)清晰美觀，不失真，應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。

6、商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益，不得使用有明確指向性的對比圖片。

7、商品圖片應(yīng)突出商品主體，不得使用可能引起他人不適的圖片或文字。

七、商品價格

商家填寫的商品價格應(yīng)嚴格遵守法律規(guī)定、遵循市場規(guī)律，并確?？梢蕴峁┰搩r格的合法依據(jù)或可供比較的出處。

八、違規(guī)及處理

商家發(fā)布的商品或信息不符合本規(guī)則之規(guī)定或系統(tǒng)要求的，平臺將視情況對相應(yīng)商品或信息采取發(fā)布前預審、以及發(fā)布后下架、刪除、降權(quán)、屏蔽等處理措施，要求商家在指定期限內(nèi)整改并對店內(nèi)其他商品進行自檢自查。

另外，平臺將視商家違規(guī)情節(jié)輕重，對店鋪采取限制措施，包括但不限于限制參加營銷活動、限制商品發(fā)布、保證金提額、保證金罰沒、監(jiān)管賬號等。本規(guī)則將于2022年6月10日正式生效，望各位商家知悉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家購買一個毛巾架，自己掉了讓我補發(fā)，怎么處理？

淘寶鄉(xiāng)下人土特產(chǎn)干貨店，為什么沒人氣，沒流量呢？

您好，我今天剛開通淘寶網(wǎng)店請問該如何管理和上架商品？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。