有的時(shí)候，淘寶買(mǎi)家收到貨之后，是給商品進(jìn)行好評(píng)的，但是在使用產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需求，可能之后會(huì)做追評(píng)差評(píng)，那賣(mài)家怎么把淘寶追評(píng)差評(píng)給頂下去?

1、去回評(píng)那些滿(mǎn)足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)，試圖把回評(píng)之后的評(píng)價(jià)頂上去，從而蓋掉差評(píng)?；卦u(píng)的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多，使我們?cè)u(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶(hù)看不到評(píng)論的時(shí)間。

2、系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與【大家印象】、【大家都寫(xiě)到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

3、好的服務(wù)可以提高銷(xiāo)量，給店鋪帶來(lái)好評(píng)，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

4、多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

追評(píng)差評(píng)要緊嗎?

是否要緊，這得看追評(píng)差評(píng)的數(shù)量，如果給出追評(píng)的買(mǎi)家大多數(shù)都是差評(píng)的，那肯定是要緊，如果只是一兩個(gè)，影響并不是很大。

追評(píng)差評(píng)之所以也會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)影響是因?yàn)榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u(píng)都對(duì)產(chǎn)品不太了解，一般只是看外表好就好評(píng)了如果是追評(píng)就是對(duì)產(chǎn)品有一定了解，一般質(zhì)量好壞是要長(zhǎng)時(shí)間使用才可以看出來(lái)的，所以第二評(píng)比第二次更加真實(shí)可信。

淘寶追評(píng)差評(píng)，賣(mài)家是可以做回評(píng)的，而賣(mài)家可以利用回評(píng)的機(jī)會(huì)來(lái)降低買(mǎi)家給出的追評(píng)差評(píng)影響?？傊?，賣(mài)家收到比較多的追評(píng)差評(píng)要重視，不僅要把差評(píng)壓下去，也要對(duì)自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行自檢。

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淘寶商家在哪回復(fù)差評(píng)？店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎？

做淘寶店鋪的最怕的就是差評(píng)，一個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是非常大的，無(wú)論你的主圖詳情做的有多好，用戶(hù)在看到差評(píng)后，就不會(huì)想下單了。如果有差評(píng)了，商家應(yīng)該在哪里回復(fù)呢?

淘寶商家回復(fù)差評(píng)的方法如下：

1.登錄淘寶賣(mài)家后臺(tái)：首先，使用淘寶賣(mài)家賬號(hào)登錄淘寶，進(jìn)入賣(mài)家中心。

2.查看評(píng)價(jià)管理：在賣(mài)家中心頁(yè)面，找到左側(cè)導(dǎo)航欄的“評(píng)價(jià)管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3.篩選差評(píng)：在評(píng)價(jià)管理頁(yè)面，可以看到所有買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)。選擇評(píng)價(jià)等級(jí)為“差評(píng)”，篩選出所有差評(píng)。

4.回復(fù)差評(píng)：找到需要回復(fù)的差評(píng)，點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，輸入回復(fù)內(nèi)容。在回復(fù)時(shí)，要保持禮貌、耐心，盡量理解消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供解決方案。避免與消費(fèi)者發(fā)生沖突，以免影響店鋪聲譽(yù)。

5.跟進(jìn)處理：對(duì)于消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴，要及時(shí)跟進(jìn)處理，盡量讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。處理好問(wèn)題后，可以嘗試與消費(fèi)者溝通，看是否能夠改變差評(píng)。

店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎?

1.對(duì)新店鋪的影響較大：對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)數(shù)量相對(duì)較少，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心產(chǎn)生較大影響。因此，新店鋪要特別關(guān)注消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.對(duì)成熟店鋪影響相對(duì)較小：對(duì)于銷(xiāo)量較好、評(píng)價(jià)數(shù)量較多的成熟店鋪來(lái)說(shuō)，一個(gè)差評(píng)的影響相對(duì)較小。但這并不意味著可以忽視差評(píng)，仍需要關(guān)注消費(fèi)者的反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和商品質(zhì)量。

3.差評(píng)率的影響：淘寶平臺(tái)會(huì)計(jì)算店鋪的好評(píng)率、中評(píng)率和差評(píng)率。一個(gè)差評(píng)對(duì)于整體評(píng)價(jià)的影響取決于店鋪的評(píng)價(jià)總量。在評(píng)價(jià)總量較少的情況下，一個(gè)差評(píng)對(duì)評(píng)價(jià)率的影響會(huì)更大。因此，商家應(yīng)關(guān)注提高整體評(píng)價(jià)數(shù)量和好評(píng)率，降低差評(píng)率。

4.影響店鋪信譽(yù)度：一個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪信譽(yù)度的影響取決于評(píng)價(jià)內(nèi)容。如果差評(píng)涉及到商品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重服務(wù)問(wèn)題，可能會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)店鋪的質(zhì)疑。因此，商家要重視每一個(gè)差評(píng)，及時(shí)處理問(wèn)題，提升店鋪信譽(yù)度。

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