如何降低店鋪退款率？哪些方法降低退款增加店鋪收益？

信任很多人都不會(huì)信任，一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額這么高的店肆，怎樣就收益不高呢？

且產(chǎn)品的退款率為什么會(huì)這么高呢？

是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？

還是物流太慢了呢？

接下來(lái)我們將為事例店肆問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題剖析與處理方案。

一、店肆首要問(wèn)題：經(jīng)過(guò)生意顧問(wèn)數(shù)據(jù)剖析近一年冷季與旺季銷售額、退款率等數(shù)據(jù)比照，并綜合與店?yáng)|溝通與了解，發(fā)現(xiàn)店肆的首要問(wèn)題是：店肆退款率均勻高達(dá)40%以上，退款率也跟著銷售額的增加而增加，其中首要退貨原因：尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/作用差：占比66%；缺貨/未按時(shí)間發(fā)貨：占比15%。

經(jīng)過(guò)對(duì)店肆購(gòu)買人群剖析及數(shù)據(jù)剖析，店肆首要購(gòu)買人群首要是來(lái)自于中老年婦女，該人群的身段多樣化，不均勻，有手臂粗的、有腰圍粗的也有臀部大的等不同消費(fèi)人群身段。

因而易導(dǎo)致穿上衣服的上身體會(huì)不一樣。

綜上原因，我們能夠這么做：二、 降低退款率之處理體會(huì)作用問(wèn)題1、針對(duì)尺寸、作用欠好問(wèn)題的處理辦法：1）經(jīng)過(guò)修改話術(shù)對(duì)不同人群身段做引導(dǎo)，例如腰圍較粗專區(qū)答疑、膀子較寬專區(qū)答疑等。

2）分類導(dǎo)購(gòu)，依據(jù)店肆人群身形做導(dǎo)購(gòu)。

例如：腰圍較粗專區(qū)、膀子較寬專區(qū)等。

3）互動(dòng)服務(wù)窗做輔導(dǎo)，修改便捷標(biāo)簽“不一樣的身段一樣的美衣”等，能夠跳轉(zhuǎn)到依據(jù)身段分類的美衣二級(jí)頁(yè)。

4）客服專業(yè)解答：詢問(wèn)清楚客戶需求，了解產(chǎn)品特性，推薦美衣。

5）主圖、概況頁(yè)第一屏針對(duì)產(chǎn)品尺寸偏大偏小的細(xì)節(jié)闡明，一般中年婦女仔細(xì)看概況頁(yè)具體尺碼的比較少，若衣服真的有偏大偏小這點(diǎn)，能夠在概況第一屏打上醒目的偏大偏小闡明，或者在主圖第三張打上小標(biāo)簽，給予客戶購(gòu)買最直接的尺碼形象。

6）買家秀搜集和展現(xiàn)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶新賣家開(kāi)淘寶店，怎么入手？步驟有哪些？

注冊(cè)了淘寶店鋪號(hào)下一步該怎么弄呢，怎么做店鋪裝修？

我淘寶店鋪怎么進(jìn)不去呢？什么原因造成的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。