售后客服怎么培訓(xùn)？如何避免減少顧客流失？

完美的出售都始于售后，這句話簡直已經(jīng)成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，可是這個做好了之后咱們不僅評價更好并且還會給咱們招引更多的回頭客，而這也是售后客服給咱們店肆帶來的效益，盡管短時間內(nèi)看不出來，可是這個確是給我店肆長期帶來收益的。

那么一個優(yōu)秀的售后客服主要是做什么呢？

我給咱們總結(jié)了一下，分別是處理問題、給個理由、宣泄訴苦、得到尊重、得到必定、得到認(rèn)同、得到了解、遭到贊許、得到補(bǔ)償、得到超值報答、得到方便、得到優(yōu)惠。

總體來說就這些，一個售后客服日常會遇到的問題也大概是這些了，那么做好這些咱們的售后也算是做好了。

或許許多小賣家是自己做掌柜也做客服，不過下面的內(nèi)容也是能夠?qū)W習(xí)的，咱們以客服遇到投訴的案例來進(jìn)行剖析。

首先咱們要安撫咱們的顧客心情，剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的主張，假如可行，那么咱們提出處理的方案，然后滿意客戶的需求，也便是處理客戶的問題。

一個客戶假如來投訴與訴苦闡明他們對咱們的寶物仍是有期待的，無論是想要得到尊重仍是想要補(bǔ)償丟失，這些都闡明了客戶期望咱們改善服務(wù)水平，那么這也是咱們店肆得到改善的一個重關(guān)鍵，假如咱們能夠處理這次的問題的話，不能說百分百，可是至少會改善一個顧客對咱們的觀點(diǎn)，甚至?xí)蟠蠹由钜粋€顧客忠實(shí)度。

其實(shí)做為一名售后客服怕的不應(yīng)該是投訴的顧客，而是怕由于沒有處理問題而導(dǎo)致的失掉。

三點(diǎn)在于客戶進(jìn)行攀談的時分，要耐性多一點(diǎn)，不管你寶物是9.9包郵仍是好幾百的寶物，都需要耐性，人家原因在你這里買是對你的信賴，而出了問題咱們就應(yīng)該去幫忙處理，在聽完顧客的訴苦的時分，也應(yīng)該必定顧客在進(jìn)行你的話術(shù)，要讓顧客很天然的聽下你的主張，這才能從底子處理問題。

然后便是情緒好一點(diǎn)，客戶來進(jìn)行投訴本來必定心情欠好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。

當(dāng)然這些關(guān)于咱們合格的客服來說必定穩(wěn)穩(wěn)地，可是假如咱們是小賣家，自己做客服的時分就一定要注意了呀。

不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

接下來便是動作快一點(diǎn)，咱們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠意提升到最高，假如接遭到客戶的投訴一定要理解工作的原委，恰當(dāng)?shù)哪軌蜻M(jìn)行的電話聯(lián)絡(luò)處理問題。

再便是補(bǔ)償多一點(diǎn)，咱們在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因而客戶的訴苦便是期望得到補(bǔ)償，這在咱們上面也說過了隱形的問題，客戶情緒欠好，可是并沒有說出要補(bǔ)償，可是咱們卻需要理解情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給咱們的不僅僅是顧客問題處理，也會給使咱們的回頭客愈加忠實(shí)。

最后便是層次高一點(diǎn)，許多客戶訴苦之后都期望遭到重視，而咱們有時分這些問題處理不了，假如咱們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰勞就會更容易化解問題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互配合嘛。

總的來說咱們做淘寶，賺的便是客戶的錢，那么咱們的情緒必定要更好啦。

或許會受些氣，可是咱們也要了解下，顧客也僅僅對事不對人，而咱們處理好問題了之后，那么咱們就能夠更好的與客戶進(jìn)行溝通，也能更好的做好咱們的事業(yè)。

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