千?？头貜?fù)率影響流量嗎？怎么看？

淘寶流量是受排名影響的，排名有波動的流量也會有變動的，而流量是需要賣家自發(fā)地積極地主動運營起來的，那千?？头貜?fù)率會對流量有影響嗎?

會影響。

千?？头貜?fù)率是考核的其中一項指標(biāo)，賣家出現(xiàn)達(dá)標(biāo)情形的，淘寶網(wǎng)將對賣家做出公示警告、扣A類4分等處理。

注意：3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計輪次<100條，不參與考核。

一、怎么看?

如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì)，可以在千牛工作臺搜索【客戶服務(wù)】，通過【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢當(dāng)日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)。

二、常見問題

1、是否每句話都要回復(fù)?

答：消費者發(fā)送消息的首句到對應(yīng)商家接待賬號有效回復(fù)首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內(nèi)即為有效響應(yīng)。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復(fù)首句在3分鐘內(nèi)。

2、進(jìn)店自動問候語算人工響應(yīng)嗎?出現(xiàn)歡迎語后，人工客服是否須再次問候?

答：進(jìn)店自動問候語不算有效回復(fù)，需要人工回復(fù)。

3、如果消費者拉黑了店鋪，旺旺回復(fù)不了，3分鐘人工響應(yīng)率考核是怎么算的?

答：如果消費者拉黑了導(dǎo)致商家無法回復(fù)，該數(shù)據(jù)不計入考核。

4、如果中午上廁所或者休息 ，設(shè)置了離線 ，會計入3分鐘人工響應(yīng)率嗎?

答：如無人工客服，設(shè)置服務(wù)助手承接，未分流進(jìn)入人工，不計入3分鐘人工響應(yīng)率。

5、店鋪很多子賬號，子賬號互相直接發(fā)信息，也要考核3分鐘人工響應(yīng)率嗎?

答：店鋪內(nèi)部子賬號聊天不計入3分鐘人工響應(yīng)率考核。

6、3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機(jī)器人響應(yīng)率?

答：①、純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機(jī)器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復(fù)，均算有效回復(fù)，均計入3分鐘人工響應(yīng)率。

②、未進(jìn)入人工前的機(jī)器人自動回復(fù)和全自動機(jī)器人回復(fù)不算有效回復(fù)，不計入3分鐘人工響應(yīng)率。

7、3分鐘人工響應(yīng)率考核時間段是?

答：早上9點到晚上23點。

千牛客服回復(fù)率考核不達(dá)標(biāo)被扣分會影響流量的，而有效的會話輪次路徑：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】-【店鋪】-【人工會話輪次】，選好日期即可看到對應(yīng)的輪次。

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