天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范

為了保障天貓健康有序的經(jīng)營(yíng)秩序，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》，并同步修訂《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)下文。本次規(guī)則于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》

天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范

第一章 規(guī)則銜接

為規(guī)范商家進(jìn)入特殊市場(chǎng)或銷(xiāo)售特殊類(lèi)目商品，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)范。本規(guī)范為特殊類(lèi)目的商品發(fā)布規(guī)范，對(duì)應(yīng)類(lèi)目的商品須同時(shí)符合上述相關(guān)規(guī)則、協(xié)議與本規(guī)范。

第二章 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務(wù)”、“體檢/醫(yī)療保障卡”、“疫苗服務(wù)”一級(jí)類(lèi)目下發(fā)布商品的商家。

第三章 發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

1、 禁止發(fā)布宣傳杜撰的項(xiàng)目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項(xiàng)目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務(wù)類(lèi)目”一級(jí)類(lèi)目下禁止發(fā)布面診金、代金券、預(yù)付金類(lèi)商品。

二、商品發(fā)布要求

(一)商品屬性：

1、“醫(yī)療項(xiàng)目類(lèi)型”屬性：需準(zhǔn)確描述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，確保與消費(fèi)者實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目保持一致。

2、“套餐類(lèi)型”屬性：必須能清晰描述所包含的具體服務(wù)內(nèi)容。不得包含補(bǔ)差價(jià)、定制、咨詢客服、儲(chǔ)值卡、充值卡、預(yù)付卡、面診費(fèi)、會(huì)員卡等類(lèi)似信息，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會(huì)員卡、抵扣券、代金券等無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)的套餐。

3、“商品數(shù)量”、“項(xiàng)目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關(guān)屬性：必須準(zhǔn)確描述服務(wù)次數(shù)，如1次、3次。如為次卡商品，需符合《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定，嚴(yán)禁模糊表述。如商品無(wú)貨或門(mén)店預(yù)約已滿，需及時(shí)下架商品。

4、“規(guī)格”屬性：準(zhǔn)確描述服務(wù)使用的藥品規(guī)格、劑量和注射部位，如“10ml面部”、“50ml太陽(yáng)穴”等。

5、“商品有效期”屬性：“醫(yī)學(xué)美容”、“整形手術(shù)”、“口腔護(hù)理/治療”三個(gè)二級(jí)類(lèi)目的商品有效期不得超過(guò)90天，其余二級(jí)類(lèi)目的商品有效期不得超過(guò)365天。

(二)商品詳情：

1、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、注意事項(xiàng)、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)預(yù)約注意事項(xiàng)等需在詳情頁(yè)顯著位置進(jìn)行準(zhǔn)確描述。商品頁(yè)面不得出現(xiàn)與該商品所包含服務(wù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的項(xiàng)目或商品價(jià)目表。

2、費(fèi)用相關(guān)：

(1)商品/服務(wù)的展示價(jià)格必須包含完成該醫(yī)療項(xiàng)目所需要的全部服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費(fèi)用等完成服務(wù)項(xiàng)目的全部費(fèi)用，禁止到店后額外收費(fèi)。不得出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)更改、價(jià)格變動(dòng)、消費(fèi)者需要事先咨詢商家等價(jià)格或項(xiàng)目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費(fèi)用包含”信息時(shí)，需準(zhǔn)確描述醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、所使用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如“洗牙儀器”、“激光類(lèi)醫(yī)美儀器”等;其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)信息。健康服務(wù)類(lèi)商品需清楚描述每次服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、套餐包含的服務(wù)次數(shù)及服務(wù)的具體內(nèi)容。

(3)商家需清楚描述“費(fèi)用不含”信息，如“售價(jià)不包含特殊檢查費(fèi)或醫(yī)生診療費(fèi)用”。自費(fèi)項(xiàng)目需明確說(shuō)明項(xiàng)目名稱、參考價(jià)格(包括成人價(jià)、兒童價(jià)等)及其他服務(wù)過(guò)程中不包含的內(nèi)容。

3、包含多次服務(wù)、需要分階段完成的，應(yīng)明確說(shuō)明服務(wù)的各個(gè)階段時(shí)間、中途退款處理等特殊情形。

4、需在商品詳情頁(yè)頂端增加以下告示：

(1)本商品未成年人請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)。

(2)請(qǐng)與醫(yī)護(hù)/工作人員溝通項(xiàng)目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點(diǎn)、護(hù)理等注意事項(xiàng)，并謹(jǐn)遵醫(yī)護(hù)/工作人員提醒。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，必須依法取得《醫(yī)療廣告審查證明》并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容發(fā)布。

6、治療類(lèi)商品/服務(wù)，治療過(guò)程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品必須取得政策法規(guī)要求的注冊(cè)證書(shū)。若涉及項(xiàng)目?jī)r(jià)格和使用劑量、部位、服務(wù)次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述清楚。

7、在“疫苗服務(wù)”一級(jí)類(lèi)目下發(fā)布商品，常見(jiàn)不良反應(yīng)及接種的注意事項(xiàng)需描述清晰，如：接種部位不良反應(yīng)、全身性不良反應(yīng)的癥狀及建議處理方案。

三、其他特殊要求

不得出現(xiàn)下列情形：

1、渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過(guò)描述某種疾病容易導(dǎo)致的身體危害，使公眾對(duì)自身健康產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務(wù)商品會(huì)患某種疾病或者導(dǎo)致身體健康狀況惡化。

2、違背社會(huì)良好風(fēng)尚，制造“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、工作升職、收入增長(zhǎng)、親子關(guān)系等場(chǎng)景做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評(píng)價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)。

3、宣傳未獲認(rèn)證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示功效、安全性的斷言或者保證。

5、說(shuō)明治愈率或者有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》

在規(guī)則解讀的“特殊商品“中新增“醫(yī)療及健康服務(wù)”類(lèi)目商品。

1.特殊商品包含：

淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場(chǎng)/百貨購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券(購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類(lèi)目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、醫(yī)療及健康服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、新車(chē)/二手車(chē)、疫苗服務(wù)類(lèi)目和全屋定制下部分類(lèi)目商品。

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