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    抖音小店評價管理功能說明(抖音買家差評怎么改成好評?抖音如何應(yīng)對差評?)

    2023-04-23|18:56|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:34

    抖音小店評價管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地,且支持商家進行評價線下導(dǎo)出和異常評價申訴。下面請看詳細內(nèi)容。

    抖音小店評價管理功能說明

    一、評價篩選和導(dǎo)出

    商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進行評價篩選,點擊「導(dǎo)出明細」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價信息。

    導(dǎo)出數(shù)量:當(dāng)點擊導(dǎo)出明細時,如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條,則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條,則下載失敗,請商家重新選擇篩選條件,縮小查詢結(jié)果。

    導(dǎo)出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容:用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

    導(dǎo)出權(quán)限:當(dāng)前僅主賬號可進行評價導(dǎo)出。

    二、評價印象詞

    印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進行歸納分析的語義提煉詞,并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。

    查看評價印象詞:以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞,如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義,與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

    評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進行展示,例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

    根據(jù)印象詞進行評價篩選:商家可通過「正/負面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進行相關(guān)評價的篩選,針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本,用于經(jīng)營反饋分析。

    三、異常評價申訴

    為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗,平臺為商家提供異常評價申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

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    抖音買家差評怎么改成好評?抖音如何應(yīng)對差評?

    對于電商商家來說,商品的評價非常的重要,如果商品的差評非常多的話,那么消費者肯定不會下單了,那么抖音買家差評怎么改成好評?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

    抖音買家差評怎么改成好評?

    打開手機抖音APP,點擊“我的抖音”。在頁面中找到“右上角三和小橫杠,點我的訂單-我的評價“,并點擊。

    在評價頁面里,找到近30天自己做出的中差評,點擊右上角的”···”,可選擇:改為贊、刪除評價、追加評論和取消操作。改為贊和刪除評價只有一次機會,不可以重復(fù)操作。贊無法修改或刪除。

    抖音如何應(yīng)對差評?

    如您在抖音上收到差評,建議您及時與對方溝通協(xié)商,如達成一致。一般用電話溝通都可以解決。

    比如:

    1、可以再贈送其他產(chǎn)品,抓住用戶喜歡貪小便宜的心理,希望他把差評修改為好評。

    2、或者是你賣的這件產(chǎn)品算是送給他了,希望他能夠把差評改回來。

    3、如果買家實在想出去,舉得非給你差評不行,那么我們也沒有辦法的情況下可以在評價之后解釋。

    4、注意:評價后30天內(nèi),可以請評價方自行登錄"我的抖音”一“信用管理”一"評價管理”一"給他人的評價”,找到相應(yīng)評價修改即可。一旦超過30天自助修改期,很遺憾將無法再進行修改。

    抖音買家差評如果要改成好評的話,可以參考以上的方法,大家要注意一點,只有買家才可以去進行操作。各位商家要做的就是和消費者進行聯(lián)系,希望他們改回好評。

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