沒申請為什么拼多多自動退款？如何避免退款糾紛？

在拼多多上平臺還是非常在意買家的購物體驗的，所以有時候為了讓買家的權(quán)益得到保障，經(jīng)常會不通過商家的情況下給買家退款，所以很多人碰到過沒有申請退款但是系統(tǒng)自動發(fā)起退款了，這是為什么呢?

沒申請為什么拼多多自動退款?

賣家沒有及時發(fā)貨;

賣家超時未處理自己發(fā)起的退款信息;

系統(tǒng)自動彈出自動退款的按鈕。

拼多多如何避免退款糾紛?

1、通過退/換貨避免平臺介入

拼多多買家申請退款，最主要的原因都是因為商品不能讓自己滿意，那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運費通過小額打款補(bǔ)給買家。整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時長

拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內(nèi)，對于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實訴求后再操作，否則買家也會申請平臺介入，糾紛退款率就會上升。

3、其他退貨處理技巧

遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯(lián)系平臺客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過多，買家看商家回復(fù)消息的體驗遠(yuǎn)比看售后消息的體驗要好;遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決;在售后處理最佳時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

沒有申請退款但是在和商家溝通的過程中，系統(tǒng)自動彈出自動退款的按鈕，這是為了避免買家和商家的矛盾進(jìn)一步激化，平臺就可以在不需要商家同意的情況下給買家退款了。

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