拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”,莫要慌 - 幕思城
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:62
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“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市,尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,他們開(kāi)始在各類(lèi)電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí),如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢?
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的,商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施,主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。
一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí),或類(lèi)似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的,或買(mǎi)家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?,商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。
面對(duì)無(wú)理索賠時(shí),商家要勇敢說(shuō)“不”,并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料,作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門(mén)介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,打擊惡意索賠的行為,平臺(tái)特開(kāi)設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題,若存在惡意舉報(bào)行為,會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。
平臺(tái)舉報(bào)方式:請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】(網(wǎng)址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“舉報(bào)類(lèi)型”欄勾選“惡意索賠”,填寫(xiě)舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào),及上傳圖片證據(jù)后,點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。
商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的,平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況,決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家,在違規(guī)行為整改無(wú)誤后,可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。
若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)店等嚴(yán)重違規(guī)行為,平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定,對(duì)商家采取處罰措施。
接到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通知后,商家需積極配合,并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明,提交相關(guān)的證明材料,千萬(wàn)不可置之不理。
“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門(mén)提出投訴后,監(jiān)管部門(mén)一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)調(diào)解,若調(diào)解無(wú)法達(dá)成,通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。
在收到法院傳票或通知后,商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi),向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料,積極查找對(duì)方是否存在類(lèi)似案件的訴訟,或其他類(lèi)似舉報(bào)行為的材料,以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。
當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí),若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份,法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張(因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外),作出不予支持的判決。
此外,考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害,目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度,即:若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正,沒(méi)有造成危害后果的,不予行政處罰。
面對(duì)“職業(yè)索賠人”,商家一旦選擇忍氣吞聲,私下妥協(xié),并退款、賠償處理的,往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢(qián)買(mǎi)平安”的效果。作為商家,在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上,若遇不合理索賠,請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋,以保障自身權(quán)益!課程評(píng)價(jià)
在拼多多開(kāi)店的賣(mài)家越來(lái)越多,有的商家把店鋪經(jīng)營(yíng)的特別好,想要裝修店鋪更好的去吸引新用戶(hù)??墒窃诤笈_(tái)找裝修的功能,一直都沒(méi)有反應(yīng)。那么拼多多不能裝修店鋪應(yīng)該怎么辦呢?
拼多多想要裝修的話(huà),需要對(duì)接拼多多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)小二,就可以開(kāi)通店鋪裝修的。登錄拼多多商家后臺(tái),點(diǎn)擊右側(cè)店鋪管理中的店鋪裝修,在店鋪裝修頁(yè)面選擇店鋪首頁(yè)選項(xiàng)打開(kāi),在店鋪首頁(yè)頁(yè)面選擇點(diǎn)擊立即開(kāi)啟選項(xiàng),點(diǎn)擊上傳好店鋪輪番圖片并配置好跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品鏈接,最后上傳好四張輪番圖后點(diǎn)擊下方確定發(fā)布的選項(xiàng)就可以了。
如何裝修店鋪?
一個(gè)店鋪的主頁(yè)面,分類(lèi)頁(yè)以及詳情頁(yè)也是很重要的,它能夠促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化,提高商品的銷(xiāo)量。如果是品牌商品的話(huà),品牌LOGO和店鋪名,一定要出現(xiàn)在醒目的位置。一定要凸顯出品牌的特性,讓客戶(hù)和清楚的能夠看到你是賣(mài)什么的,否則會(huì)大打折扣的。
店鋪的主色調(diào)與產(chǎn)品的屬性是分不開(kāi)的,一旦確定主色調(diào),其他顏色的應(yīng)用都必須跟主色高度協(xié)調(diào),同一個(gè)頁(yè)面顏色不能超過(guò)三種。有的人喜歡把店鋪搞得花枝招展,表面看起來(lái)是很豐富,其實(shí)并不能留住顧客的,顏色不要復(fù)雜,一定要保持整潔性。
裝修時(shí)線條使用盡量干凈,少用不搭配的色塊,頁(yè)面上留有空白讓視線有路可走。簡(jiǎn)潔大方的店鋪裝修能夠讓客戶(hù)比較舒服的進(jìn)行瀏覽,大部分客戶(hù)比較喜歡直觀的東西,簡(jiǎn)潔的店鋪裝修也可以直觀的讓客戶(hù)看到我們想要推銷(xiāo)的產(chǎn)品,特別要注意的照片水印的制作,不要為了達(dá)到所謂的“自我保護(hù)”就把水印加得到處都是。
一個(gè)好的店鋪裝修可以大大提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,賣(mài)家要根據(jù)拼多多裝修的要求來(lái)做好每一步。店鋪裝修風(fēng)格與眾不同,會(huì)吸引到買(mǎi)家的眼光,也會(huì)認(rèn)為店鋪很專(zhuān)業(yè),從而在店鋪下單并成為店鋪粉絲。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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