淘寶客服如何在大促活動(dòng)期間高效工作？要做好哪幾點(diǎn)？

好比雙十一還有緊隨其后的雙十二等等，往往在這個(gè)時(shí)分許多 每年都會(huì)有 大促活動(dòng)。

網(wǎng)店的咨詢量也到達(dá)高峰，會(huì)比平常的咨詢量高出幾倍或許十幾倍，有些店肆甚至?xí)竭_(dá)百倍，面臨這么巨大的咨詢量，面臨天貓和淘寶一個(gè)小時(shí)就破億的出售額，網(wǎng)店的店東在雙十一累并快樂著，店東們辛苦的同事，也看到店肆的成績敏捷上升，其間也有客服的勞績，一個(gè)網(wǎng)店和顧客之間的橋梁，一個(gè)使用語言文字像顧客出售店肆的產(chǎn)品的工作者，勞績也是不可吞沒的 接下來我就要全力的備戰(zhàn)雙十二的來，這期間許多店肆也發(fā)現(xiàn)了自己店肆的客服呈現(xiàn)嚴(yán)峻的有余，這個(gè)時(shí)分我就要抓緊時(shí)間來選擇客服工作者了怎么挑選一個(gè)好的客服呢，客服如安在大型促銷的時(shí)分為店肆締造成績呢?

2.專業(yè)服務(wù) 作為一名 合格的客服，服務(wù)態(tài)度好也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的更重要的客服的專業(yè)水平，顧客進(jìn)行問詢的時(shí)分，能不能給顧客快速及時(shí)的回答也很重要，預(yù)備的明白顧客的問題，簡單明了回答，添加顧客的滿意度，所以客服在平常一定要了解店肆產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，保證顧客在咨詢時(shí)能夠更好的提出主張。

3.換位考慮 一個(gè)有經(jīng)歷的客服一定懂得站在顧客的角度去考慮問題，解顧客購買意向，打聽顧客的購買傾向，為顧客更好的做出引薦，這個(gè)的同時(shí)我必需了解顧客的主意，不要盲目的測度顧客的喜愛，咨詢的問題中尋找顧客的意向，換位考慮顧客主意，一個(gè)懂得換位考慮的客服也會(huì)為顧客做出最好的回答和引薦，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買。

4.及時(shí)問詢 當(dāng)我遇到問詢可是沒有下單的顧客，能夠采用自動(dòng)問詢的方法，問一下顧客的疑慮或許主意，及時(shí)的輔佐顧客回答困惑，無論顧客是否在自己的店肆進(jìn)行訂單，服務(wù)質(zhì)量也不能唐塞，服務(wù)的好，顧客覺得信任店肆產(chǎn)品才有意愿在自己的店肆購買，恰當(dāng)?shù)膯栐兒鸵龑?dǎo)就好，不要要顧客有排斥的心里。

總而言之，做好一個(gè)客服仍是很不容易的面臨各種各樣的顧客，也會(huì)問出各種各樣的問題，只需我布滿熱心和耐心，對(duì)專業(yè)的知識(shí)熟記于心，面臨顧客的時(shí)分我都能夠應(yīng)對(duì)的更好，越是大促我客服的方位和任務(wù)越重要，這是一次能夠?yàn)榈晁辆喸熹N量和口碑的要害，一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。

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