淘寶客服如何處理常見(jiàn)的幾個(gè)售后問(wèn)題？

增進(jìn)轉(zhuǎn)化。

店肆的售后客服是非常重要的這是關(guān)系到買(mǎi)家是否會(huì)回購(gòu)、否會(huì)給店肆帶來(lái)晦氣影響的關(guān)鍵。

那么淘寶售后客服該怎么處置賞罰這3種罕見(jiàn)問(wèn)題呢 淘寶客服的主要作業(yè)就是處理買(mǎi)家的疑問(wèn)。

1買(mǎi)家抱怨或不滿 假如買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿足，售后客服要第一時(shí)間安撫好買(mǎi)家的情緒，染好問(wèn)詢是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M足。

例如產(chǎn)品原因，能夠洽談是 退換貨或是賠償，要盡可能洽談出一個(gè)讓對(duì)方滿足又不讓自己有虧本的計(jì)劃，這樣才不會(huì)影響店肆運(yùn)營(yíng)。

2客戶催單/物流問(wèn)題 買(mǎi)家反映物流一直沒(méi)有更新，首先要先解說(shuō)清楚為什么發(fā)貨比力慢，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。

假如是 快遞公司的原因?qū)е碌哪敲匆爝f公司洽談補(bǔ)償，然后跟買(mǎi)家洽談是要退款、換貨還是贈(zèng)送禮品賠償，保證讓買(mǎi)家收到一個(gè)滿足的回覆。

最好再給買(mǎi)家提個(gè)醒，留心簽收，如有問(wèn)題，要及時(shí)解說(shuō)。

3產(chǎn)品運(yùn)用 售后問(wèn)題 假如買(mǎi)家在收到寶物后反應(yīng)運(yùn)用過(guò)程中出了問(wèn)題，客服首先要穩(wěn)定好買(mǎi)家的情緒，并具體問(wèn)詢客戶遇到情況，記錄下來(lái)，然后分析問(wèn)題原因，耐心的為他解答疑問(wèn)，提供處理計(jì)劃。

假如是客戶不懂得如何操作導(dǎo)致以為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么就要耐心的去教客戶運(yùn)用步驟及方法，讓他意識(shí)到并不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，并告知若之后仍遇到問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)自己，這樣才不會(huì)帶來(lái)無(wú)需要的費(fèi)事。

最后要記住，非論你處置賞罰哪一類售后問(wèn)題，客服都必需要有一個(gè)溫和的態(tài)度去與買(mǎi)家溝通，這樣是做好售后處置賞罰的底子，不然你難以處置賞罰好，還會(huì)為店肆帶來(lái) 差評(píng)的

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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