淘寶售后客服應(yīng)該怎么做好?

                    好的售后服務(wù)能給店肆帶來更多的回頭客，促進更多的訂單。

作為售后客服要及時處理問題，對待客戶有耐心，那咱們應(yīng)該怎樣做好淘寶售后客服呢?  

首要簡略介紹一下售后客服基本準(zhǔn)則：  

1、經(jīng)過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、標(biāo)準(zhǔn)、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2、經(jīng)過高明的語言交流技巧和商洽技巧，向顧客引薦商品并促進滿足購買。

3、依照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或兼并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供給良好的售后服務(wù)，處理售后問題、處理客戶糾紛，處理中差評。          

看起來簡略，可是做起來十分不容易。接下來小編講一下售后客服核心價值：  

售后客服，主要便是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找咱們客服的時分，咱們的一言一行都是要十分小心翼翼的，由于咱們的言語便是代表一個店肆的許諾，咱們便是店肆的代表。售后客服不但要處理售后問題，售后糾紛，還要處理中差評，退還貨問題。這些問題的處理，不是一兩下就可以處理的。比如說是處理一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時刻有空，再給其打電話或許是旺旺聯(lián)絡(luò)。有的售后客服不管任何時刻都亂打電話，反而拔苗助長，比如正午吃飯的時分，或許是10點今后。所以打電話的時刻一定要選的得當(dāng)，比如10點~12點之間，14點~17點之間，晚上18點~20點之間。   

在電話接通或許旺旺聯(lián)絡(luò)上今后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶闡明原因并提出處理方案以供其挑選，力求得以處理，兩邊和-諧相處并達到信賴關(guān)系，使客戶成為一個店肆忠誠客戶。在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息搜集和預(yù)備是十分重要的，一起，在客戶不滿的時分，咱們一定要傾聽并適時給予肯定，最終才提出咱們的處理方案。盡管說看上去如同不是很難，可是真實做起來不是很簡略的一件工作。由于咱們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時分的咱們需求時刻去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，咱們現(xiàn)在面對的客戶究竟是歸于哪一種人，才能找到相應(yīng)的處理問題的辦法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去區(qū)分并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供給相應(yīng)的處理辦法，讓客戶真實滿足。

不僅僅是中差評問題需求給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿足或許出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶處理，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時分，最需求留意的當(dāng)?shù)厥牵阂欢ㄒ皶r和信息要有用，以及留意說話技巧。這個一般情況下處理起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時分客戶會發(fā)脾氣，可是如果咱們站在顧客的角度上去看的，咱們就會平心靜氣的去處理了。

作為淘寶售后客服每天做的工作是很繁瑣，可是是絕對不能大意，由于一個不留神，就或許丟失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)峻的或許還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因而，是要十分謹(jǐn)慎和小心的。一但大意，弄錯工作，丟失就沉重了。一起在工作中勤于動手漸漸揣摩，不斷學(xué)習(xí)不斷堆集。遇到不懂的當(dāng)?shù)兀约合认敕皆O(shè)法處理，真實不行可以虛心請教別人，不要盲目的去處理。                

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