也談數(shù)據(jù)分析——跳失率-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪流量,淘寶營(yíng)銷引流。

剛剛看了派友的一篇帖子。?boardid=21&topicid=27323，談的是跳失率，看完了自己有些想法也想表達(dá)一下自己的觀點(diǎn)。

跳失率，量子恒道的寶貝訪問(wèn)排行都有每個(gè)商品的這個(gè)數(shù)據(jù)。上面那個(gè)兄弟的帖子解釋的已經(jīng)很清楚了，我只是談一下我的觀點(diǎn)。

個(gè)人認(rèn)為，跳失率高低直接反應(yīng)了loading頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦做的是否足夠到位，對(duì)客戶的影響程度還沒到“訂單”那一步，充其量只是一個(gè)邊緣關(guān)鍵因素。根據(jù)跳失率的定義，仔細(xì)讀一下后，我個(gè)人的理解就是，訪客到達(dá)一個(gè)頁(yè)面后，是否點(diǎn)擊了頁(yè)面上的其他鏈接進(jìn)入到其他頁(yè)面，還是直接關(guān)閉了該頁(yè)面。比如訪客到達(dá)了A頁(yè)面，頁(yè)面上有各種鏈接，如果訪客只是瀏覽該頁(yè)面，沒有進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面直接點(diǎn)了瀏覽器的關(guān)閉按鈕，那么就增加了跳失率，反之，訪客點(diǎn)擊了任意頁(yè)面上的按鈕，比如分類、產(chǎn)品鏈接、比如加入購(gòu)物車或者購(gòu)買按鈕，此訪客自然就不會(huì)計(jì)算在跳失率之內(nèi)了。以個(gè)人淺見認(rèn)為通俗點(diǎn)說(shuō)：跳失率=只瀏覽該頁(yè)面關(guān)閉瀏覽器的訪客/到過(guò)該頁(yè)面的訪客數(shù)

這個(gè)值理論上來(lái)說(shuō)，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以這個(gè)值應(yīng)該和其他數(shù)值一起看才能有所評(píng)估，比如平均停留時(shí)間。換句話說(shuō)，如果某個(gè)商品的跳失率為0%，但是平均停留時(shí)間只有5秒，這只能說(shuō)明你這個(gè)商品太沒吸引力了，只是一個(gè)過(guò)渡頁(yè)面，讓客戶通過(guò)這個(gè)商品發(fā)現(xiàn)了更好的商品，反之，如果某個(gè)商品的跳失率為100%，平均停留時(shí)間是70秒，那么就要充分考慮此款商品哪個(gè)地方讓客戶喪失信心了，客戶全心全意的看完了你的商品，即沒有購(gòu)買，也沒有進(jìn)入你的其他頁(yè)面，這最起碼說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，第一，商品沒有給客戶建立起購(gòu)買的信心，第二，此頁(yè)面商品推薦做的實(shí)差勁，讓客戶“迷路”，只好關(guān)掉了。

所以，跳失率這個(gè)數(shù)值要結(jié)合其他數(shù)值一起看才能推敲說(shuō)明具體問(wèn)題，如果只是單單看這一個(gè)數(shù)值，也只是猜問(wèn)題而已。問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)象。遇到跳失率高和低的時(shí)候首先要對(duì)照其他數(shù)值，例如前面提到的平均訪問(wèn)時(shí)間，還有平均訪問(wèn)頁(yè)面等結(jié)合一起看。找出店鋪一個(gè)相對(duì)平衡的標(biāo)準(zhǔn)，然后“減去”目前幾個(gè)數(shù)值的情況，這樣相對(duì)就能找到頁(yè)面的具體問(wèn)題了，例如到底是推薦問(wèn)題，還是商品描述問(wèn)題等。

另外關(guān)于商品描述問(wèn)題，本人也想闡述一下觀點(diǎn)：

1、首先一定要建立寶貝詳情的UED要比首頁(yè)的UED重要的多的觀念，有些團(tuán)隊(duì)，只是注重首頁(yè)或者店鋪整體裝修UED，對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是“沒用心”做，其實(shí)產(chǎn)品頁(yè)面作為loading頁(yè)面的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比首頁(yè)大的多，通俗點(diǎn)說(shuō)，很多新訪客是通過(guò)產(chǎn)品頁(yè)到達(dá)店鋪的，而老客戶更多是進(jìn)首頁(yè)的。所以，第一印象的建立更多的是在寶貝頁(yè)面建立的。你可以去看看你的寶貝頁(yè)面吧，是不是“用心”做了。

2、“用心”做，不一定就是說(shuō)的寶貝描述用什么好看的模板來(lái)襯托，把導(dǎo)航啊之類的全都放上去，這里我想說(shuō)：寶貝頁(yè)面制作時(shí)候要記住一點(diǎn)，讓客戶在進(jìn)入頁(yè)面后，先全心全意的把心思放到著陸頁(yè)面的商品上，不要用其他“花哨”“漂亮”“實(shí)用”的東西分客戶的心。

3、切忌一點(diǎn)，不要在寶貝描述最前面放幾款“廣告商品”，即使放，也要放的合理。如果只是為了增加曝光度，占用四分之一屏就可以了，當(dāng)然我還是不主張?jiān)谥戫?yè)面產(chǎn)品介紹前放的。還是那句話，關(guān)聯(lián)推薦，一定要讓客戶全心全意看完loading頁(yè)面的商品后再看到你推薦的商品。關(guān)聯(lián)推薦是影響調(diào)試率比較關(guān)鍵的因素之一。

4、做關(guān)聯(lián)推薦本來(lái)有一整套的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)做參考，但是對(duì)于C2C平臺(tái)的這種店鋪來(lái)說(shuō)，能參考的數(shù)據(jù)本身就不多，而且做各種數(shù)據(jù)，尤其是商品的各種數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)更難，我個(gè)人覺得推薦時(shí)候把握兩個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法就可以做好關(guān)聯(lián)推薦，第一，同類商品不做向下推薦，比如一款58元T恤頁(yè)面里面不要推薦低于58元T恤，要推薦比58元更貴的T恤，或者推薦褲子，裙子或者其他的。第二，推薦商品的時(shí)候參考客單價(jià)，這里的客單價(jià)有兩種，一種是店鋪?zhàn)陨淼?，可以通過(guò)店鋪各種數(shù)據(jù)算出來(lái)，一種是行業(yè)客單價(jià)，這個(gè)數(shù)據(jù)魔方里有。例如推薦商品的時(shí)候，用客單價(jià)減去頁(yè)面商品的售價(jià)，再推薦一款接近價(jià)格差的商品上去。這兩種辦法用好了就比亂推薦一氣要強(qiáng)很多，還有更多的方法，我這里不詳細(xì)說(shuō)了，自己去研究自己店鋪的數(shù)據(jù)和商品，定能找到更好的適合自己的方法。

以上個(gè)人淺見，希望大家一起探討吧，有不對(duì)的地方希望大家能不吝賜教。

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