淘寶賣家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情，因為了解退貨率情況，能夠讓賣家對自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進行調(diào)整，讓賣家的店鋪會越來越好，那賣家在哪里查看退貨率?

進入淘寶店鋪之后，點擊我們自己的店鋪信用等級，之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時也能看到我們近30天的退貨率情況。

退貨率高的原因是什么?

1、產(chǎn)品原因。

與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下，買家會拍一張照片發(fā)給平臺。希望它也能給你一個談判的機會。為了避免財貨的名聲，你一定要抓住機會和客戶溝通，不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗。

如果出現(xiàn)這種問題，請考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯誤。

產(chǎn)品也可能在運輸過程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護，或者用厚一點的箱子多付運費，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多買家在平臺消費，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯了不想要。

同時，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機”。有了平臺的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

淘寶店鋪退貨率在在哪里看，想必大家都已經(jīng)掌握了，而賣家如果要查看退款率情況的，賣家可以進入生意參謀查看，退貨率和退款率不是一個概念哦!

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淘寶賣家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價商品實物商品會為賣家提供退貨服務(wù)，賣家提供退貨是利弊都有的，那賣家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱旁邊的服務(wù)，點擊進去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當(dāng)然是越低越好，越低說明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請退款的。而退貨率指的是買家收到貨后，因為各種原因需要退回的。

賣家運費險跟退貨率有關(guān)。店鋪的退貨率越高，賣家買運費險的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤受影響，本來賣出去的貨現(xiàn)在退回來，當(dāng)然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會下降，搜索量就會下降的

3、即使沒有退回來的，也可能只是因為顧客怕麻煩才不退回的，在評價上就會給出不好的結(jié)論和評價，影響后續(xù)潛在消費者的購買

4、影響對產(chǎn)品的判斷，比如賣出去后會增加一些庫存，退回來后發(fā)現(xiàn)，庫存太多，壓到倉庫里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費用，打折，信用卡的手續(xù)費，人工操作費用，這些損失有些很難計算的。

6、退貨量過大，影響店鋪的綜合排名，嚴(yán)重的話會被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問題比較多，也有可能是賣家的服務(wù)出現(xiàn)了問題等所導(dǎo)致的，總之，退貨率太高了，賣家肯定是要重視的。

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