什么是淘寶群聊？如何操作？-

淘寶群聊已經(jīng)三周年了，但是目前還有很多人都還沒有成功的把淘寶群經(jīng)營起來。2023年必將是淘寶群聊和個性化內(nèi)容運營爆發(fā)的一年。

1、淘寶群聊特點：容易上手，功能又強大。你會使用qq群，那么這個淘寶群聊你也會非?？焐鲜帧：唵蔚目梢岳斫鉃閝q群、微信群。但是淘寶群里面的群成員是通過旺旺號加群。

2、建立淘寶群，對店鋪有一個非常重要的基本條件：近30天，平均每天賣出去一單，才能夠有創(chuàng)建群聊的資格。通過旺旺加群的好處就是，淘寶群有很多功能，能夠直接和你店鋪的活動和產(chǎn)品的營銷活動直接掛鉤。直接促進二次轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)還有新客戶的轉(zhuǎn)化。

3、適用的賣家規(guī)模：心級、鉆級、皇冠、天貓

4、如果銷量達標滿足，創(chuàng)建淘寶群聊步驟： 賣家中心--自運營中心--淘寶群--之后會進入這個頁面。
5、創(chuàng)建成功之后，我們可以進入到這個頁面。我們可以設(shè)置群管理員，管理員可以設(shè)置為自己的運營員工或者自己的家人朋友幫忙一起打理粉絲群。同時，我們盡可能將我們的群公告和群介紹還有入群的自動回復(fù)設(shè)置好點，入群的門檻設(shè)置為：關(guān)注店鋪。這樣可以為店鋪點來更多的關(guān)注量。一般來說，群規(guī)模人數(shù)上限在500-5000都可以，L4等級可以容納5萬人。最厲害等級最大可容納的粉絲規(guī)模達到50萬。所以如果你的群聊前期沒有什么粉絲，后期也不用太擔心，只要好好經(jīng)營，后面都能夠輕松的吸粉。擴大粉絲規(guī)模是遲早的事情。

6、創(chuàng)建群的目的要明確，我們要認真地去經(jīng)營我們的群。可以大致的把群聊分為三個大板塊進行維護。第一，是關(guān)于老客戶的維護。當我們的群聊等級只有L1的級別時，且近期沒有銷量，那么我們只能成功創(chuàng)建一個商家群，此時系統(tǒng)會自動根據(jù)我們創(chuàng)建的群聊人數(shù)，會給我們自動創(chuàng)建另個一格小群的群組。

此時，我們可以把新客和老客分別充分利用好這兩個群。老客不多的話，我們可以將系統(tǒng)給我們的群組去專門用來維護老客戶。新客戶專門用我們自己創(chuàng)建的那個群組去維護。

7、對于老客的維護。運營手段。老客戶分級：優(yōu)質(zhì)老客、老客。哪些人群可以叫做優(yōu)質(zhì)老客呢？比如：具有高復(fù)購率的人群，高客單價的老客，還有經(jīng)常配合你發(fā)布優(yōu)質(zhì)買家秀的老客。對于這樣的優(yōu)質(zhì)買家，建議大家設(shè)置定向活動任務(wù)，并且給予最大的福利回報。以此來激勵這些優(yōu)質(zhì)的老客戶帶動我們的店鋪運營。

他們起到的作用是不可估量的。比如經(jīng)常曬買家秀的買家，根據(jù)曬圖的瀏覽量，可以回報對方相應(yīng)的優(yōu)惠券最為回報，而這個優(yōu)惠券是其他普通買家都沒有的力度。讓她感覺到值得。并且在發(fā)布的時候，需要提前和對方溝通好，注意保護好對方的個人隱私，授權(quán)后再去做其他方面的宣傳。對于普通的老客沒比如消費達到一定金額，但是活躍度和配合度并沒有那么強的老客戶，但是他們是認可店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量的買家。這個時候，我們需要設(shè)置多個促銷活動精彩去吸引他們。

比如：發(fā)布買家秀活動，微淘上發(fā)布新品預(yù)告、設(shè)置拼團邀請好友參加。第一時間把活動的消息發(fā)到對方的手機里，并且積極帶動對方的參與。

8、對于新客戶的群聊維護。新客戶指的是，比如第一次關(guān)注店鋪然后進群的客戶。我們第一步是通過群聊讓對方先關(guān)注店鋪。給店鋪增加人氣。對于新客戶，他們對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)疑。但是關(guān)注了，說明還是有意向去進一步了解店鋪的更多信息。這個時候，我們需要在群里，多展示優(yōu)質(zhì)老客發(fā)布的買家秀。

分享買家的故事。還有商品生產(chǎn)的過程，包裝的過程，打單的進程等。進一步提升對方對店鋪的信任和好感。當我們有促銷活動的時候，他們就是我們最大的潛在買家。

9、當我們設(shè)置好了群聊，在哪設(shè)置邀請用戶進群呢？此時，我們可以將群聊展示在我們的商品詳情頁里，還可以展示在我們的手機端的裝修頁面里、還有微淘、淘寶直播等，旺旺tab自動回復(fù)，千牛客服定向邀約、支付訂單完成頁，訂單詳情頁等。全面鋪開讓更多的進店訪客隨時隨地有機會加入到我們的群聊里，為我們的粉絲陣營添磚加瓦。
10、重點給大家分享關(guān)于我們設(shè)置后，顯示在買家面前的群聊，實際上是需要我們注意一些細節(jié)之處的。大家會發(fā)現(xiàn)通過我們的設(shè)置，在產(chǎn)品詳情頁和手淘首頁展現(xiàn)我們的群聊是這個樣子的。這個時候，我們可以清楚的看到，群沒有取名字。會自動顯示為：自定義內(nèi)容區(qū)。而群名字是一個非常需要注意的營銷點。你的店鋪能否獲得更多的粉絲關(guān)注，就要寫好群名字。

建議群聊的名字具有吸引買家進群的欲望。如果你本身就是網(wǎng)紅，那么，你可以把群的名字取為：某某粉絲群。因為你就是最靚的仔。沒有疑問了。進群的人都是沖著你來的。如果你是個默默無聞的人，那么我們可以這樣設(shè)置：粉絲福利群！ 進群領(lǐng)取免費優(yōu)惠券！ 加群，領(lǐng)退貨補助郵費?。▽嶋H上就是我們買的運費險）， 民族舞蹈裙：進群每周免費學習民族舞蹈！等等。

11、如果你想解散群，只需要在群設(shè)置那里點一下，然后進入，可以看到：解散該群

希望在做的賣家們，能夠多多嘗試所學習的方法，如果用什么好的點子或者操作上的問題也可以在評價區(qū)留言。

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