新手開的店鋪開始應(yīng)該怎樣維護運營？有什么技巧？-

老人們常說，萬事開頭難，做什么事情開始的時候，都是最艱難的時候。這一點我們在人生當中也深有體會。從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步，可以說每一項都是艱難的?，F(xiàn)如今長大的我們，也在不斷的尋找著自己的新起點，新發(fā)展。由于淘寶網(wǎng)的低門檻和強大流量。很多創(chuàng)業(yè)者選擇了淘寶這個平臺，開始了我們的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)之路是艱難的也是充滿生機和希望的。作為新手賣家的我們，要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識都需要我們逐一掌握。因此，還在新手村的我們想要快速成長，讓店鋪快速運轉(zhuǎn)起來，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手開天需要注意那些細節(jié)。

一、店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。

產(chǎn)品的上傳要符合類目標準，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標題要自己進行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標題。這樣會導(dǎo)致我們產(chǎn)品在市場競爭中與競爭對手的產(chǎn)品相一致。同等條件下的我們的產(chǎn)品由于是新上傳，同時又是新店，相比較別家有銷量的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會自然而然被系統(tǒng)和客戶忽略。

店鋪中的圖片需要提前準備和設(shè)計。每一款產(chǎn)品需要在上架前提前做好準備。產(chǎn)品的詳情頁和產(chǎn)品主圖是必備的。產(chǎn)品主圖為五張正方形圖片。尺寸設(shè)置為800×800最佳。主圖的五張圖片要全部上傳，不要上傳3張或者兩張，這樣會影響店鋪的權(quán)重。不利于我們店鋪的發(fā)展。

同一款產(chǎn)品的詳情頁要制作兩套，一套是電腦端的詳情頁，這個文字可以相對小一些，另一套是手機端的詳情頁。如果我們是找人設(shè)計的，而且經(jīng)費只夠我們設(shè)計一套，那就要提前囑咐設(shè)計師，讓他將我們的詳情頁文字設(shè)計的大一些。這樣的話一鍵生成的手機端詳情頁文字也不會太小，購買產(chǎn)品的客戶也都可以看得清楚描述內(nèi)容。

二、選款。

產(chǎn)品選款上要選擇符合店鋪定位的產(chǎn)品，確定我們要銷售的產(chǎn)品，最好不要多各類目的產(chǎn)品同時上傳，這樣對于我們店鋪的定位和流量的精準都是有影響的，如果多個類目的產(chǎn)品同時上傳，會導(dǎo)致我們店鋪標簽混亂，影響店鋪未來的發(fā)展。選款的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)，要選擇質(zhì)量好有保障的產(chǎn)品進行銷售。不要覺得客戶都是為了便宜才會網(wǎng)購，這樣的思維放在五六年前或許還可以說的過去。現(xiàn)如今的淘寶賣家，真正活下來并且活的好的都是首先經(jīng)過了產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的。產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一切都是徒勞。

三、物流配送問題要提前聯(lián)系和解決。

我們知道，做淘寶店離不開的是物流配送這一環(huán)節(jié)。我們需要提前和快遞物流公司達成協(xié)議，以自己的店鋪銷量為準，談好價格。通常物流公司對于淘寶店主是有一定的合作優(yōu)惠價格的。千萬不要再傻傻的按照單件價格發(fā)貨了。不同的物流公司可以給到淘寶店主的價格也是不同的，銷量多的店鋪，優(yōu)惠力度也可以再大一些。對于物流公司我們最好多選擇幾家談合作。為未來店鋪銷量提升之后做準備，以備不時之需。

四、產(chǎn)品上下架。

產(chǎn)品上下架要有固定的時間安排，切不可隨心所欲的進行上下架產(chǎn)品，在上產(chǎn)品的時候應(yīng)選擇流量高峰期進行，此時段的流量最大，新店鋪新上架的產(chǎn)品同時會受到流量的扶持，對產(chǎn)品的曝光率和銷量都有好處。

五、產(chǎn)品隨意更改問題。

產(chǎn)品的價格，主圖以及產(chǎn)品的詳情頁，標題等，都需要我們做好前期的準備。在上架產(chǎn)品之后，盡量做到不要隨意改動產(chǎn)品。尤其是在有了一定的銷量之后，我們更不要隨意對產(chǎn)品的圖片和標題進行更改，即便是需要更換產(chǎn)品的圖片，也要提前做好更換規(guī)劃。

六、客服的響應(yīng)速度。

很多新店鋪的新賣家有這樣一個習(xí)慣，覺得前期似乎沒什么流量也沒有人咨詢，會對店鋪的客服響應(yīng)速度產(chǎn)生懈怠感。有些店主甚至把經(jīng)歷放在其他事情上就就忘了關(guān)注自己店鋪的客戶咨詢情況了。需要我們特別注意的就是，在前期沒有流量的時候，我們的響應(yīng)速度也要快，而不是就這樣懈怠下去。因為店鋪的運營不只是合規(guī)和獲得流量，更多的是人為的維護。所以我們要在維護店鋪上下更多的功夫。對于無法守著電腦的賣家，可以下載一個手機版的牽牛隨時在線。同時設(shè)置好自動回復(fù)的內(nèi)容。要讓店鋪處于隨時有人接待的狀態(tài)。

說到客服我們還需要注意的就是客服的服務(wù)態(tài)度。新手開店很多賣家對于客服的作用還只停留在客戶問我們回答的基礎(chǔ)上，這是遠遠不夠的。在對于客戶的態(tài)度上，很多賣家會因為沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，以平常自己和朋友說話的語氣和態(tài)度與客戶相處。這樣做就會導(dǎo)致客戶在與我們溝通的時候，曲解我們的意思。

例如客戶問“親，在嗎？”很多新手賣家會直接回復(fù)一個字“在”。我們覺得我們回答了客戶，似乎是沒有錯的。有些賣家還會認為我回答的很快，響應(yīng)的很啊，沒覺得有什么不妥。然而這樣回答客戶提問通常是被當做反面教材的，因為這樣的回復(fù)太過生硬。因為網(wǎng)絡(luò)不同于面對面的交流。當我們知識回答一個字的時候，客戶感受到的是冷漠和不重視。因此我們要將熱情轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)用語和表情圖，讓客戶覺得客服既活潑又熱情。

因此，在客服態(tài)度上，我們不要吝嗇文字的表達。例如客戶問我們“在嗎”我們平常的習(xí)慣可能是只回復(fù)一句“在”。應(yīng)用在淘寶中，就需要回復(fù)客戶“在的，親，有什么可以幫到您的嗎？”，通過這樣詳細的詢問和耐心的解答，讓客戶真切的感覺到我們的熱情。

同時發(fā)貨的速度也要快要及時，不可拖延，發(fā)貨速度和物流速度都會被記錄到我們的動態(tài)評分內(nèi)。

七、維護好客戶評價。

客戶評價的好壞，直接影響到我們店鋪的銷量和排名，也是我們新手賣家應(yīng)該注意的。遇到了售后問題，首先要有積極的態(tài)度，站在客戶的角度去考慮問題，主動承擔(dān)責(zé)任。遇到中差評，我們可以第一時間聯(lián)系客戶，詢問客戶原因。

最好使用電話聯(lián)系的方式，從情感上讓客戶對我們產(chǎn)生諒解。積極解決問題并且勸導(dǎo)客戶修改評價。大部分客戶再我們主動處理問題后，都是愿意更改中差評的，差評師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規(guī)避到百分之八十的中差評客戶。

已上就是作為新店新手賣家需要注意的幾點內(nèi)容了，不知道大家是否學(xué)會了呢，關(guān)于新手賣家還有很多內(nèi)容大家需要不斷的學(xué)習(xí)，小編也會繼續(xù)給大家不斷的總結(jié)和科普的。希望大家多多關(guān)注哦。

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