淘寶客服培訓工作流程有哪些(淘寶客服工作培訓內(nèi)容)-

一個優(yōu)秀的淘寶客服，更好地了解客戶的需求，找到正確的銷售賣點，提高個人轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績。但現(xiàn)在許多商店只能找到?jīng)]有經(jīng)驗的新手，那么如何培訓呢?今天小編整理了一些淘寶客服培訓工作流程有哪些，淘寶客服工作培訓內(nèi)容。

一、淘寶客服培訓工作流程有哪些

1.在入職之初，讓客服盡快進入角色。

許多公司經(jīng)常讓她坐在老員工旁邊，看看老員工如何與剛加入的新客服聊天。更不用說對老員工工作狀態(tài)的影響了。如果一個新員工或老員工有一個內(nèi)向的性格，兩個人很難聊天和交流。許多新客戶服務人員在老員工身后的凳子上坐立不安，幾天內(nèi)找不到工作。他們在不到一周、三天、兩天甚至一天的時間里向商店道別。

新員工進來后，無論是有經(jīng)驗的還是沒經(jīng)驗的，都要直接分配子賬號，讓她一個人工作。查看別人的聊天記錄，熟悉店鋪產(chǎn)品，以前沒有相關工作經(jīng)驗的，調(diào)低淘寶客服分流比例;如果你以前有過相關的工作經(jīng)驗，適當調(diào)整子旺旺的分流比例。同時，在經(jīng)驗豐富的老員工或性格溫和的老員工旁邊安排新客服座位，不知道的地方及時咨詢老員工。當你遇到顧客咨詢時，鼓勵她大膽接待，獨立處理旺旺接待。

2.給新客服一個入職的存在感。

在之前的獨立工作之后，大多數(shù)新員工都找到了自己的工作狀態(tài)，短離開的可能性大大降低。此時，他們應該幫助他們加深對公司和商店的認同感，并為客戶服務的職業(yè)發(fā)展制定計劃。你知道，在未來多年遇到挑剔的客戶，可以讓大多數(shù)客戶服務脆弱的心，被破壞了數(shù)千次。很少有客戶服務計劃一直做客戶服務，客戶服務也希望有機會在未來獲得晉升。就是讓新人覺得客戶服務工作，有多樣性，這項工作，事實上，也很好，很有趣，很有成就感，很有發(fā)展前景。

3.新客服的工作態(tài)度和行為的工作態(tài)度和行為準則。

相對而言，客戶服務的工作創(chuàng)造性較低，處于整個公司的基本實施水平。但這個職位可以直接影響公司的形象，甚至影響公司的效率。公司應該明確行為界限。如何做，如何做。什么不能做，什么必須做。使用工作手冊和淘寶客戶服務評估績效，有效控制和監(jiān)督客戶服務的工作效率。同時，提出贊揚，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，有助于提高新員工的快樂和成就感。現(xiàn)在申請客戶服務職位，更多的年輕人，相對而言，缺乏社會經(jīng)驗，但對工作有良好的渴望。

經(jīng)營淘寶網(wǎng)上商店，客戶服務是商店日常運營的重要組成部分。淘寶客戶服務主要分為售前客戶服務和售后客戶服務，最初與客戶聯(lián)系是售前客戶服務，承擔接待客戶?；貜涂蛻艉推渌蝿眨瑢蛻舻霓D(zhuǎn)型起著關鍵作用，所以這是一項非常重要的工作。那么，售前客戶服務的一般工作內(nèi)容是什么呢?接下來讓小邊介紹淘寶售前客戶服務工作內(nèi)容。

二、淘寶客服工作培訓內(nèi)容

1.接待客戶。

淘寶客戶服務的第一個內(nèi)容是接待客戶。顧客進入商店的原因表明他們對這個產(chǎn)品感興趣。大多數(shù)訂單的交易都是由于客戶服務使客戶產(chǎn)生強烈的興趣。

接待的態(tài)度決定了顧客對商店的第一印象。如何開一家網(wǎng)上商店，因此，售前客戶服務在問候客戶時，必須有禮貌和熱情地問候客戶，但也要及時回答問題。因此，要掌握必要的溝通技巧!

2.客戶詢問的解決方案。

當客戶詢問商店的產(chǎn)品時，售前客戶服務需要專業(yè)和正確地回答客戶。如果客戶提出問題，售前客戶服務不清楚或等待很長時間告訴客戶答案。這將表明淘寶客戶服務質(zhì)量不合格，不專業(yè)，必然會導致客戶損失。

所以，淘寶客服售前有很多問題需要注意，比如客服的基本答題知識.產(chǎn)品知識等，都是客服需要掌握的。

3.產(chǎn)品推薦。

當客戶詢問產(chǎn)品并得到回答時，客戶服務需要向客戶推薦商店的其他產(chǎn)品，無論客戶是否有購買意向，這可以大大提高商店的客戶單價，推動商店其他產(chǎn)品的銷售。

4.客戶識別。

售前客戶服務還需要知道如何識別客戶、新客戶、老客戶和詢問沒有購買過的客戶，售前客戶服務應注明信息，這將大大提高客戶的購物體驗。如何開設網(wǎng)上商店，并確定客戶需要銷售客戶服務和售后客戶服務的合作。

三、淘寶客服七個溝通技巧

1、問好及時回復，禮貌熱情：買家來咨詢時，先來一句你好，歡迎光臨誠心誠意，讓顧客感受到一種親切感。

2.通過引導搜索更多關于買家的信息熱情引導，認真傾聽。當買家沒有目的時，不知道需要買哪一個，有目的地向客戶推薦。

3、推薦體現(xiàn)專業(yè)，精準推薦根據(jù)搜集到的買家信息，推薦給買家最適合的，而不是最貴的，讓買家更有熱情和用心。用心為買家選品，不讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商家的利益。

4.談判以退為進，促進交易是為了滿足個人買家追求更優(yōu)惠的心理，在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品。

5.驗證-及時驗證，買方確認。買方拍攝產(chǎn)品后，我們應及時核實客戶的地址、電話等個人信息是否準確。此外，我們應該特別注意個性化的信息，做一份備忘錄，有效地避免錯誤的頭發(fā)和遺漏，并盡可能控制不必要的麻煩和爭議。

6.告別熱烈感謝，歡迎回來。無論交易是否完成，我們都應該表現(xiàn)出慷慨和熱情，尤其是因為價格談判沒有達成，我們應該了解賣家不談判的商業(yè)模式。由于賣家的真誠和熱情，再次購買的概率也很高。在交易的情況下，你可以用這種方式回答買家：你好，謝謝你選擇我們足夠的產(chǎn)品!你可以等著收到貨物。歡迎再次光臨。祝你生活愉快!

7.跟進-視同成交，及時溝通(訂單問題):及時跟進未付成交，在合適的時間與買家溝通核實，了解未付成交原因，及時備貨，促成成交。

以上就是小編對淘寶客服售前工作內(nèi)容的相關介紹，希望對大家有所幫助，想了解更多淘寶運營教程請持續(xù)關注。

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