2022最新的電商客服培訓的經驗分享-

優(yōu)秀的電商客服人員不僅需要能夠做好客戶服務，還需要善于思考，能夠提出合理的工作建議，能夠分析和解決問題，能夠幫助客戶分析和解決一些實際問題。以下小編即將為您帶來2022最新的電商客服培訓的經驗分享。

一、2022電商客服培訓的經驗分享第一篇

經過為期兩周的呼叫中心培訓，我從淺到深地了解了呼叫中心和客戶服務代表。我覺得要成為一名好的客戶服務人員并不容易。

本次培訓采用理論與實踐相結合的形式。在正式呼叫培訓之前，我們進行了一個簡單的客戶服務培訓。教師主要解釋了呼叫過程中應注意的問題、溝通技巧、禮貌語言等。

經過幾天的理論訓練，我開始進入正式的呼叫叫培訓。首先，我們應該熟悉腳本。因為這是一項移動交換積分的活動，我們會比較熟悉，所以熟悉腳本不會有太大問題。然而，最重要的是在線呼叫。當我撥打第一個電話時，我仍然非常緊張，甚至有點期待對方不聯系。然而，經過幾次電話后，我及時調整了心態(tài)，逐漸進入狀態(tài)，保持了良好的心態(tài)。雖然一開始的成功率并不高，但我并沒有失去信心，而是把這次培訓當作一次很好的鍛煉。

在實踐培訓中，我們會遇到各種各樣的用戶，面對不同的客戶。無論客戶的態(tài)度如何，我們仍然需要注意禮貌用語來對待不同的客戶，因為我們的話代表了移動公司，因此，我們應該始終以文明和禮貌的態(tài)度對待客戶。此外，我們也應該有一種心態(tài)來對待客戶，我們的大部分培訓時間是在客戶休息和工作的時候，有時連續(xù)打十多個電話沒有人接電話或匆忙掛斷電話。當顧客太忙時，不要糾纏于介紹業(yè)務，以免適得其反。

每次結束后，我們都會通過聽自己的錄音和其他人的錄音來分析，看到我們自己的缺點，以便在下一次改進。通過比較，我們發(fā)現我們的缺點是，如果我們在通話結束時取得成功，結論將充滿熱情。如果我們失敗了，我們的語氣將沒有我們最初的熱情，甚至有點不耐煩，這可能會給客戶留下不好的印象。改進后，我們熱情地對待每一位客戶，不再帶有個人感情。

通過兩周的電話培訓，我學到了很多。面對未來的工作，我們需要耐心和毅力。在我們的工作中，我們應該不斷提高自己。我們還應該仔細發(fā)現周圍的問題，改變對我們不利的情況，把不利的情況變成有利的情況。在痛苦中，我們只會學習我們所學到的東西，靈活地學習和使用它們，并培養(yǎng)我們承受困難和挫折的能力。我們也應該不斷提高自己的表達和溝通能力。我們應該有團隊合作能力，培養(yǎng)我們在時代中取得進步的年輕一代的專業(yè)素質。

二、2022電商客服培訓的經驗分享第二篇

業(yè)務學習：

培訓內容包括移動品牌介紹、基本業(yè)務、基本業(yè)務計費、金融知識、知識庫結構和使用技能培訓、增值業(yè)務包括彩鈴和無線音樂盒、新業(yè)務課程(短信、彩信、手機報、手機桌面助理、mo手機互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯網、電子互聯、電子互聯、電子互聯、電子互聯、電子互聯。

在培訓過程中，許多教師更具親和力。我記得有一次，當我們參加計費課程時，因為計費相對復雜，尤其是關于國際呼叫轉移的計費問題，每個人都有點困惑。后來，老師讓我們自己慢慢地體驗它，通過舉例，我們可以快速地對它有一個大致的了解，我們專注于中國的漫游，因為國內漫游是基礎。只有有了堅實的基礎，我們才能更熟練地掌握國際漫游知識。當我們參加新的商業(yè)課程時，我們必須親身體驗這些知識，以便有一個更好的感知。因此，在課堂上，老師讓我們在使用手機操作時聽她的解釋。如果手機無法操作，我們將使用電腦進行模擬演示。兩者的結合使課堂效果事半功倍。

跟班培訓：

在跟班培訓的過程中，我學到了很多，收獲了很多。同時，我也發(fā)現了一些關于我們客戶服務的問題，并提出了一些建議，包括體驗客戶的聲音、電子渠道、全球通行和普通線。

在五大體驗中，我把它分為兩大類，一類是體驗移動公司本身，包括各種硬件和軟件設施，另一類是體驗客戶，包括客戶心理，客戶需求和體驗如何與客戶溝通。

在跟班的全過程中，我對大家的電話工作人員表明深深地的欽佩。最先，我的覺得便是電話工作員與顧客溝通交流的心態(tài)非常好，不論是碰到哪些的顧客，例如鬧事的顧客、粗魯的顧客、蠻橫的顧客，她們都可以耐心的為每一個顧客服務項目，真實反映了溝通交流從心開始的移動公司的服務理念。次之，我發(fā)現她們的運營十分嫻熟，不論是12580還是10086.不管顧客資詢的是啥難題，她們都可以在第一時間開展運營，節(jié)約用戶的時間，真實反映對每一個顧客負責的認真工作精神。再度，給我的覺得便是她們對工作中十分嚴苛，針對顧客的難題，她們假如自身有疑惑，總是叫用戶等候，歷經核查再次給用戶回應或是以后就是給支持直接回電話，這也反映了移動工作人員一絲不茍的處事心態(tài)。我能從她們的處事心態(tài)中了解機動是怎樣變成優(yōu)良品質的量的者。

跟進后是開展有關層面的接聽工作中，包含2580和一般線的接聽。接聽是大家立即與客戶開展語音溝通，可以掌握客戶的真正難題，另外還可以親身感受2580系統軟件和v3.0系統軟件的優(yōu)劣。因為大家對接電話還是較為生疏，因此在接聽2580的情況下安排兩個人一個團隊開展，那樣主要是可以有一個照應，在接聽電話的全過程中，我的覺得是盡管12580的系統軟件能夠為客戶出示多層面的協助，包含天氣、火車、公交車、商務旅行等信息內容，但許多別的的綜合性信息內容是很不健全的，并且更新改造的并不是很立即，此外一些信息內容是不正確的，自然數據庫的完善并不是那麼非常容易的。這種難題大家也早已有發(fā)覺，為何遲遲沒法獲得改進，我覺得的還是管理層的難題。從2580綜合信息門戶網站的課程中，我們都知道，移動運營2580的主要競爭對手是電信4和互聯網。我們可以通過模仿4來提高自己。這就是所謂的了解你自己和你的敵人，你將在一百場戰(zhàn)斗中立于不敗之地。同時，根據我的判斷，2580可能會封閉外部網絡，因為它避免整個系統感染病毒，只打開幾個網頁，如百度知道。我認為為了提高2580的信息，我們可以為每個接線員配置一臺可以連接到外部網絡的計算機。如果兩臺計算機被隔離，就不會出現系統病毒感染的問題。

在10086普通線的上課過程中，我覺得在月初和月底，電話的數量非常大。接線員也很累。建議我們在安排輪班時考慮這一點，并給你一些加班費。在接收0086的過程中，我們有一位接線員在旁邊指導。由于我們不太擅長操作和標準語言，許多人都得到了主人的幫助。在這個過程中，我發(fā)現了一些問題。例如，V3.0掛起是由軟件掛起的。我建議硬件可以掛起，也就是說，在耳線上設置掛起按鈕可以節(jié)省掛起時間。同時，我發(fā)現在檢查用戶的具體費用時，系統通常會慢慢崩潰。在這種情況下，我建議使用備用系統。一旦V3.0系統無法運行，無需讓用戶等待，直接切換到備用系統。此外，我還聽到了過程中，我也聽到了許多特殊的例子。在這里，我給出了一個案例來解釋這個問題。有一次，我接到一個來自莆田神州旅游用戶的電話。他在山上受傷了，但因為手機停了，我們不知道通往山上的路，只有他的朋友知道。在這種情況下，他撥打了0086.根據我們公司的規(guī)定，我很抱歉我不能暫時為你打開它。只有全球用戶使用這一權利。當時，我有一個問題。為什么以從心開始溝通為服務理念的中國移動不能考慮人性化地考慮這一點。我建議，在遵守規(guī)章制度的情況下，我們可以留下更多的人性化空間。畢竟，這是反映出來的。

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