淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷治理公告

為了保障淘寶直播的用戶體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)市場(chǎng)秩序，即日起平臺(tái)將針對(duì)主播的營(yíng)銷違規(guī)情況進(jìn)行處置。平臺(tái)對(duì)于違規(guī)營(yíng)銷行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處置，請(qǐng)各位主播務(wù)必注意合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

一、哪些行為會(huì)被定義為違規(guī)營(yíng)銷?

違規(guī)營(yíng)銷是指主播通過非常規(guī)營(yíng)銷方式進(jìn)行引流或引導(dǎo)成交，以獲得福利等條件，引導(dǎo)用戶發(fā)生如下單、停留、互動(dòng)等特定動(dòng)作，以此獲取包括但不限于更高曝光、推薦流量、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其他收益等。

該行為擾亂了平臺(tái)流量生態(tài)、公平交易秩序和用戶體驗(yàn)，具體違規(guī)營(yíng)銷行為包括但不限于：

使用非官方工具進(jìn)行免單或抽獎(jiǎng)：主播通過截屏等方式進(jìn)行免單營(yíng)銷或福利抽獎(jiǎng)，用戶下單商品后，只有下單前n名或特定條件可以享受免單或贈(zèng)品，導(dǎo)致該商品產(chǎn)生大量退款訂單或客訴;

引導(dǎo)用戶下單后退款：主播通過在直播間講解或其他方式，引導(dǎo)用戶在商品下單后退款，提示用戶退款后仍會(huì)發(fā)商品或其他禮品;

引導(dǎo)用戶同時(shí)拍贈(zèng)品后退款：在直播間同時(shí)掛商品A和贈(zèng)品B的鏈接，引導(dǎo)用戶同時(shí)拍下商品A和贈(zèng)品B的鏈接后，對(duì)商品A或贈(zèng)品B的訂單進(jìn)行退款，或主播通過口播或其方式承諾下單商品A可獲得贈(zèng)品B，并引導(dǎo)用戶下單后對(duì)商品A進(jìn)行退款，提示用戶退款后仍會(huì)發(fā)贈(zèng)品;

引導(dǎo)用戶下單后售中或售后等退款：主播在直播間或商品標(biāo)題上引導(dǎo)用戶通過高于商品實(shí)際售賣價(jià)格下單后，通過售后或者售中等方式退款，如下單商品價(jià)格188元，引導(dǎo)用戶售后退款187元，實(shí)付1元;

其他：其他為牟取利益，擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序的營(yíng)銷行為。

二、處置措施

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)主播違規(guī)營(yíng)銷行為，平臺(tái)將采取以下處置措施：

1、取消主播3天內(nèi)所有平臺(tái)發(fā)放的激勵(lì)流量(包含領(lǐng)航計(jì)劃及其他平臺(tái)激勵(lì)流量)申請(qǐng)資格;

2、取消主播3天內(nèi)平臺(tái)激勵(lì)的所有營(yíng)銷資源位申請(qǐng)資格;

3、取消主播因違規(guī)營(yíng)銷獲得的收益，同時(shí)根據(jù)主播違規(guī)情節(jié)，對(duì)排位賽榜單積分(包含總榜單和實(shí)時(shí)榜)、中控臺(tái)成交榜單積分將進(jìn)行降分處罰;

4、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重商品將被置灰無法進(jìn)行直播間下單購(gòu)買。

本公告將于2023年4月3日正式生效(2023年3月27日-2023年4月2日為公示期)

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