在京東上開店的商家如果不遵守平臺(tái)的規(guī)則可能會(huì)面臨扣分的處罰，而扣分其實(shí)如果不是很多的話，那么暫時(shí)不會(huì)造成什么影響的，但是如果累計(jì)扣分達(dá)到100分就會(huì)面臨關(guān)店了，那么會(huì)影響退保證金嗎?

京東商家被扣分影響以后退保證金嗎?

要看是多少分。京東違規(guī)扣100分不交罰款不能退押金。

京東扣分情況有哪些?

(一)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫無效或者錯(cuò)誤的單號(hào);

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對(duì)于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東有權(quán)視具體違規(guī)程度采取包括但不限于商品下架、限制再上架、屏蔽商品、刪除商品以及取消相關(guān)標(biāo)識(shí)等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，比如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能并對(duì)商家款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(二)京東延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商品超48小時(shí)未發(fā)貨、超Promise承諾發(fā)貨時(shí)效、超約定/大促時(shí)效等。

規(guī)則生效后首次違規(guī)的7天內(nèi)，商家享有1次考試機(jī)會(huì)，考試通過后本次違規(guī)免處理且不計(jì)入違規(guī)次數(shù)，未通過考試則扣2分;考試通過后再次違規(guī)，將按照以下處理措施執(zhí)行。

(三)未發(fā)貨訂單積壓

商家在經(jīng)營(yíng)過程中，所售商品量超出自身發(fā)貨能力，造成未發(fā)貨訂單積壓時(shí)，京東有權(quán)視積壓程度對(duì)全店所有商品進(jìn)行限售或搜索降權(quán)。

(四)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

京東商家被扣分100的話就會(huì)影響退保證金的，因?yàn)槿绻悴恢Ц毒〇|平臺(tái)違約金的話，那么平臺(tái)就會(huì)去凍結(jié)收繳你的保證金了，所以在京東上保證金的作用就是防止商家隨意的違規(guī)的。

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京東商家扣分25分申訴能成功嗎？如何提高申訴成功率？

在京東上有的商家在不知情的情況下出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為，那么京東可能會(huì)去扣很多分的，如果京東店鋪扣分達(dá)到了25分就需要罰錢交違約金了，那么商家去申訴的話能不能成功呢?下面了解下。

京東商家扣分25分申訴能成功嗎?

很難申訴成功。

如何提高申訴成功率?

鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可在京東上看不同違規(guī)，需要準(zhǔn)備的申訴材料都有哪些。如果你不知道去哪找，可以直接撥打京東客服電話咨詢。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東平臺(tái)將按照《京東JD.COM開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“擾亂平臺(tái)秩序”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

申訴的流程是什么?

線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

京東在收到違規(guī)商家發(fā)起的申訴后，會(huì)審核商家所提交的材料，會(huì)按照相應(yīng)的規(guī)則重新判斷你是否違規(guī)。若你的申訴成功，則這個(gè)違規(guī)記錄不成立;如還是判斷你有違規(guī)，則這個(gè)成立。如果你要繼續(xù)申訴，京東可能會(huì)將你的店鋪降權(quán)。

京東商家扣分25分的話一般是比較難申訴成功的，因?yàn)槠脚_(tái)扣分處罰都是有事實(shí)依據(jù)的，在沒有充分證據(jù)的情況下不會(huì)隨意扣分罰款的，畢竟平臺(tái)也是根據(jù)制定的規(guī)則來行事的，不會(huì)針對(duì)某個(gè)商家。

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