敦煌網(wǎng)將推出糾紛無憂寶

為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時(shí)效，平臺(tái)將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因?yàn)椤柏浢璨环钡募m紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺(tái)專員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時(shí)針對此類型的糾紛訂單，將不計(jì)入賣家的責(zé)任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題)，其中針對貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨(dú)提供數(shù)量證據(jù)。對于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺(tái)將主動(dòng)與賣家溝通。

具體來看，糾紛無憂寶如何購買：此服務(wù)為定向邀約，會(huì)有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。對賣家有什么提升：貨描不符原因糾紛開啟后無協(xié)商期，直接由平臺(tái)介入，減少賣家處理糾紛的時(shí)間，節(jié)約成本。

購買糾紛無憂寶都有什么權(quán)益：貨描不符處罰免責(zé)、不計(jì)算貨描不符責(zé)任糾紛率、縮減糾紛關(guān)閉時(shí)長、縮短貨描不符訂單放款到賬時(shí)間。哪些賣家可以購買：商戶能力達(dá)到LV3、LV4級別的賣家可以購買。

賣家購買糾紛無憂寶后平臺(tái)會(huì)校驗(yàn)賣家在服務(wù)期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個(gè)季度大于50%的糾紛率會(huì)進(jìn)行清退。如平臺(tái)原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺(tái)原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購買款項(xiàng)。校驗(yàn)時(shí)間為每月10日，站內(nèi)信通知賣家。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于線上物流渠道新增有無妥投證明展示功能及其涉及升級糾紛舉證變化的通知，敦煌網(wǎng)線上物流渠道將于2023年4月10日新增“渠道有無妥投證明”展示，屆時(shí)商家可在物流下單過程中的渠道選擇環(huán)節(jié)可查看。

同時(shí)，從2023年4月10日起，新升級的糾紛訂單且使用線上物流發(fā)貨因物流原因升級到平臺(tái)的糾紛涉及到需要妥投證明供糾紛專員裁決的糾紛：如果商家所發(fā)貨渠道有妥投證明服務(wù)，維持原有流程，糾紛專員會(huì)通知商家提供妥投證明。

如果商家所發(fā)貨渠道沒有妥投證明服務(wù)，糾紛專員將不再通知商家提供妥投證明，將按照雙方證據(jù)是否有效進(jìn)行裁決。

有妥投證明服務(wù)的渠道顯示“有”，沒有妥投證明服務(wù)的渠道不顯示。

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