店鋪被投訴后果是什么？店鋪被投訴應該怎么辦？

有很多開淘寶店的商家，肯定遇到過被投訴的結果。我們都知道，店鋪一旦要是被投訴的話，對店鋪是有不好的影響的，那么大家知道店鋪被投訴后果是什么嗎?下面我們就來具體的講解一下。

首先當賣家面臨被投訴的時候，我們要搞清楚狀況，到底是買家的錯誤還是賣家的錯誤，淘寶官方會有具體的人員或者是客服，對于這個責任的認定，做一個具體的劃分。如果是買家的責任的話，那么賣家就不要付額外的責任或者是額外的一些補償措施，賣家也是安全無誤的，但當責任認定為是賣家一方的責任的話，賣家也會相應的承擔一些責任，或者是受到一些懲罰。

首先最基礎的一些就是懲罰扣分了，像我們開車的時候違反規(guī)定一樣，淘寶官方規(guī)定每年淘寶商家是擁有12分的一個基礎的，當違反了一些具體的規(guī)定，嚴重的話會扣除一些相關的分數(shù)，當分數(shù)達到一個固定值或者是一個臨界點的時候，淘寶商家的店鋪也會遭到查封，或者是具體的一些嚴重的懲罰。

還有的懲罰就是對于商家投訴的產(chǎn)品做一些具體的措施，比如把產(chǎn)品下架或者是對產(chǎn)品進行一定的封殺，讓商家不得再發(fā)布同類產(chǎn)品，和發(fā)布這一類的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品不再危害更多人的權益。而判定賣家對于買家的責任，或者是一些義務作出相應的賠償。

店鋪被投訴應該怎么辦?

這時候大家就要看一下投訴原因啊，產(chǎn)品原因就把產(chǎn)品下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務問題還是產(chǎn)品出問題，又或者是物流的問題，只要找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。

另外要第一時間給淘寶客服打電話，別灰心，有個客服會給你處理，撤銷投訴。有的就不管你。所以你一直打電話。別著急，一般這種投訴淘寶都會撤銷。 你上傳你的有力證據(jù)就好。

總之，店鋪被投訴的話，在一定程度上是會影響店鋪流量或者銷量的，但是遇到投訴事件，各位商家也不要著急，針對具體的問題結局問題就可以了。以上就是今天分享的相關內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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