天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(天貓修改《壞單包退服務(wù)規(guī)范》,11月21日生效)
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:49
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:49
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息,近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情,對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來(lái)影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:
一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付
特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付
開(kāi)始時(shí)間:2022年11月28日00:00:00
截止時(shí)間:待定,平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時(shí)間
二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的地區(qū)(下稱(chēng)“特殊區(qū)域”)
1、自動(dòng)賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類(lèi)投訴免責(zé):平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新燈塔考核剔除:不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo),詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備,報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊區(qū)域明細(xì):
注:下述開(kāi)始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59
附:重點(diǎn)FAQ
1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?
答:平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。
2、買(mǎi)家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?
(1)買(mǎi)家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備
(2)買(mǎi)家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨,您可以通過(guò)平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備
以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
為進(jìn)一步提升生鮮類(lèi)目特色服務(wù)體驗(yàn),天貓擬修改《壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
本次規(guī)則于2022年11月14日公示,于2022年11月21日生效。
主要內(nèi)容:
1. 關(guān)于未履約的賠付標(biāo)準(zhǔn),由“按照實(shí)際退款金額”改為“按照實(shí)際支付金額”計(jì)算。
2. 部分規(guī)則表述調(diào)整。
以上規(guī)則調(diào)整請(qǐng)?zhí)熵埳碳抑ぃ?/span>
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!