對抖音達(dá)人來說，肯定也希望能夠做好抖音的體驗(yàn)分，可是大家是否清楚抖音體驗(yàn)分低于多少會限流呢?具體應(yīng)該要怎么做?

1、影響權(quán)限

體驗(yàn)分至少要在4.6以上，如果低了話，抖音在一定期限內(nèi)會進(jìn)行考核，低于3.5分可能會被清退。

2、限流

由于體驗(yàn)分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗(yàn)，會對體驗(yàn)分低限流，降低曝光量。

評價低只能說明一個原因 ：消費(fèi)者對你的產(chǎn)品體驗(yàn)差。如果客戶看到大量的差評，不但降低消費(fèi)者購買欲望，還會增加品的跳出率及轉(zhuǎn)化率。

首先：抖店的自然流量與產(chǎn)品質(zhì)量有非常密切的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的評價與其點(diǎn)擊、收藏、轉(zhuǎn)化等有關(guān)。

如果你的產(chǎn)品評價多，轉(zhuǎn)化、收藏等低，系統(tǒng)會判定為產(chǎn)品質(zhì)量不高，不給推送流量。

其次：影響達(dá)人對你商品的選擇。

如果你請達(dá)人帶貨直播，抖音小店評價過低，會降低達(dá)人對你的信心，導(dǎo)致不被選擇。達(dá)人推廣也是給小店帶來流量的重要渠道。

最后，抖店評價是評分的重要核心指標(biāo)。

無論是抖音小店的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，還是DSR分，都與抖音小店評價有關(guān)。

好評越低，分?jǐn)?shù)越低;分?jǐn)?shù)越低，店鋪權(quán)重越低，不僅會影響平臺對你的流量，還會影響小店的相關(guān)權(quán)益。所以如果體驗(yàn)分不理想的，可以聯(lián)系小醬來進(jìn)行安全穩(wěn)定提分。

所以，抖音小店評價低不僅影響流量，還影響商品轉(zhuǎn)化率。

抖音小店好評率太低，首先要想方法提高好評率。

怎么做?

1、分析原因

因?yàn)轶w驗(yàn)分是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~3個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

抖音體驗(yàn)分物流指標(biāo)和申訴舉報相關(guān)注意事項(xiàng)

如果還有抖音達(dá)人們想要了解抖音體驗(yàn)分的物流指標(biāo)和申訴舉報等相關(guān)的注意事項(xiàng)，那就應(yīng)該要著重來看看本篇文章了。

(一)物流指標(biāo)相關(guān)：

Q1：攬收及時率只考核有攬收記錄的訂單嗎?超時未發(fā)貨 或 發(fā)貨超時未攬收的訂單會影響攬收及時率嗎?

A1：現(xiàn)貨訂單中，超過預(yù)計發(fā)貨時間24小時還未發(fā)貨的訂單 和 發(fā)貨后超過預(yù)計發(fā)貨時間24小時還未攬收的訂單均會納入考核，算作未及時攬收;

Q2：訂單配送時長只考核有物流簽收軌跡的訂單嗎?

A2：是，只考核有物流簽收軌跡的訂單，訂單配送時長=物流時效簽收時間-物流攬收時間;

Q3：受疫情等不可抗力因素影響原來剔除物流指標(biāo)考核的訂單，還會剔除考核嗎?

A3：原V6規(guī)則下剔除考核的訂單，V6.2同樣剔除考核，如：不可抗力因素影響訂單、報備成功訂單、偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單、異常訂單等;

Q4：物流負(fù)向反饋率的文本來源渠道有哪些?

A4：文本來源渠道為評價、售后、平臺客服(飛鴿文本不納入考核)，包含用戶在發(fā)貨前+發(fā)貨后給出的物流負(fù)反饋。

Q5：預(yù)售訂單的物流負(fù)反饋會計入物流負(fù)反饋嗎?

A5：會，現(xiàn)貨、預(yù)售、階梯發(fā)貨訂單的中物流負(fù)反饋都會計入物流負(fù)向反饋率;物流負(fù)反饋只考核跟商家發(fā)貨問題相關(guān)的負(fù)反饋，如發(fā)貨慢、發(fā)錯貨、少件漏發(fā)、**裹等;非商家全責(zé)的負(fù)反饋如快遞不送貨上門、丟件等不會納入考核;

Q6：如何降低物流負(fù)向反饋率?

- 做好倉儲管理，保證及時發(fā)貨;

- 發(fā)貨前做好信息檢查，避免出現(xiàn)錯發(fā)/漏發(fā)問題，保障發(fā)貨運(yùn)輸質(zhì)量;

- 選擇服務(wù)優(yōu)質(zhì)物流公司合作，保證用戶體驗(yàn);

- 如出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致物流問題，主動與用戶溝通解決方案;

Q7：物流負(fù)向反饋率和商品綜合負(fù)向反饋率是否會同時命中?

A7：若消費(fèi)者反饋文本中同時包含【商品質(zhì)量差】和【發(fā)貨慢】相關(guān)負(fù)反饋，會同時被打上商品負(fù)反饋和物流負(fù)反饋 對應(yīng)標(biāo)簽;

Q8：體驗(yàn)分中的綜合負(fù)反反饋、物流負(fù)向反饋與用戶負(fù)反饋之間的關(guān)系是什么?

A8：

1、體驗(yàn)分中的綜合負(fù)向反饋：由商品差評(取用戶首次評價)、商品品退(取用戶首次申請售后原因)、用戶負(fù)反饋(取虛假宣傳/貨不對板等問題的負(fù)反饋訂單)三部分組成，包含了部分用戶負(fù)反饋的標(biāo)簽。

2、體驗(yàn)分中的物流負(fù)向反饋：指【賣家發(fā)貨問題】相關(guān)的用戶負(fù)反饋，取了用戶負(fù)反饋中和賣家發(fā)貨相關(guān)的負(fù)反饋標(biāo)簽。

Q9：物流負(fù)反饋會把發(fā)貨前和發(fā)貨后的都計入，那么關(guān)于用戶高期望這部分(例如商品最晚發(fā)貨時間8月30日，用戶8月28日下單，8月29日向平臺求助抱怨商家發(fā)貨慢，是否會計入?)

A9：會計入;

Q10：如果物流負(fù)反饋的抓取來源于差評，那么差評申訴通過了，物流負(fù)反饋率是否會做剔除?

A10：會剔除;

Q11：虛擬商品是否會因?yàn)橛脩翦e誤反饋導(dǎo)致物流負(fù)反饋?

A11：虛擬商家不考核物流指標(biāo);

Q12：生鮮里水果商家如果原產(chǎn)地直發(fā)的，很多云貴川黔瓊這些地區(qū)，配送時長較長，物流分普遍會偏低。

A12：(所有類目下)偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單剔除配送時長的考核。

屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)的定義范疇：配送公里數(shù)超過3000 或 (發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700)或 (發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000)

Q13：如何定義簽收軌跡呢?一定是有買家簽收的記錄才算還是說到快遞站點(diǎn)就算呢?

A13：按物流公司返回的簽收數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，送到自提點(diǎn)/快遞柜視為已簽收;

Q14：商家是一單多包裹，商家用組套都發(fā)貨了，但是消費(fèi)者給了個負(fù)反饋，會剔除嗎?

A14：不會

Q15、受疫情等不可抗力因素影響導(dǎo)致商家無法按時發(fā)貨或快遞無法及時送達(dá)的訂單，商家如何向平臺反饋申請豁免考核?

受不可抗力因素影響導(dǎo)致商家無法按時履約的訂單，體驗(yàn)分會豁免物流指標(biāo)的考核。具體豁免訂單范圍包括：

符合平臺疫情地區(qū)豁免規(guī)則的訂單，詳細(xì)規(guī)則見關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

商家通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心報備成功的訂單;

豁免考核訂單明細(xì)可通過抖店后臺-商家體驗(yàn)分-下載豁免訂單明細(xì)進(jìn)行查看。

(二)申訴舉報相關(guān)：

Q1：為什么品退及投訴要關(guān)閉申訴入口?

A1：您好，體驗(yàn)分的指標(biāo)設(shè)立初衷是為了客觀反饋消費(fèi)者聲音，故本次針對品退、投訴等不涉及平臺介入判責(zé)的場景，不再開放申訴入口。商家在經(jīng)營環(huán)節(jié)中需不斷提升服務(wù)水平，形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的購物生態(tài)。針對您反饋的體驗(yàn)分相關(guān)意見建議，可在對應(yīng)規(guī)則意見征集下方投票和發(fā)布評論;

Q2：如果遇到不合理或者惡意行為如何處理?

A2：您好，如遇消費(fèi)者下單過程中存在違規(guī)、占庫存等異常行為或商品簽收后掉包、騙運(yùn)費(fèi)、僅退款不退貨等惡意行為時，您可以查閱舉報中心使用說明

其他常見問題：

Q1：為什么新版上線之后體驗(yàn)分掉分這么嚴(yán)重?

A1：您好，本次體驗(yàn)分迭代更新的重點(diǎn)在物流指標(biāo)(其中包含攬收及時率、訂單配送時長、物流品退更改為物流負(fù)反饋率)和減分項(xiàng)(包含IM不滿意率)，建議您通過分析診斷關(guān)注物流指標(biāo)、降低IM不滿意率。

Q2：9月26日之前產(chǎn)生的訂單，如果9月26日后還沒有完成，是按照新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還是按照之前的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A2：體驗(yàn)分由店鋪?zhàn)罱?0天訂單數(shù)據(jù)計算得出，9.8分?jǐn)?shù)發(fā)布，發(fā)布當(dāng)天的訂單考核周期為6.8～9.7;

Q3：體驗(yàn)分周期還是近90天的數(shù)據(jù)，那是不是可以理解為，商家現(xiàn)在的數(shù)據(jù)就已經(jīng)在納入新版體驗(yàn)分考核了呀?

A3：是的。

Q4：IM不滿意率中，有人惡意的差評怎么辦?

買家對客服的評價有頻率限制，24小時內(nèi)只能評價一個店鋪一次;并且平臺為保護(hù)商家不被惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風(fēng)險的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。如您遇到惡意*差評的買家行為，也可以進(jìn)行舉報。

Q5：IM不滿意率指標(biāo)上，如果一個消費(fèi)者在24小時內(nèi)咨詢了N個不同店鋪的不同客服(均為獨(dú)立會話)并都進(jìn)行評價，是否是計算N次有效評價呢?

A4：同一消費(fèi)者在24小時內(nèi)咨詢了N個不同店鋪的不同的客服且都進(jìn)行評價，按N次計算。

Q6：IM不滿意率指標(biāo)考核時，會剔除惡意差評的會話評價嗎?

A6：體驗(yàn)分考核規(guī)則中的各項(xiàng)指標(biāo)，均會對評/炒信作弊等違規(guī)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除，同時平臺會根據(jù)【商家—虛假交易】細(xì)則對商家的違規(guī)行為進(jìn)行處理。

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