淘寶子賬號離線還能收到消息？子賬號離職了，為什么還能收到消息？今天小編為你們帶來淘寶子賬號消息的常見問題，趕緊一起來看看你有沒有遇到吧~  

一、分流  

A、千牛/子賬號為什么還能收到消息？  

1.子賬號是掛起的狀態(tài)，為什么會收到買家消息？  

請檢查是否存在以下情況：  

①、對方在千牛通過直接搜索該賬號名直接聯(lián)系，或通過最近聯(lián)系人聯(lián)系該賬號；  

②、若之前有聯(lián)系過該賬號，那么對方在近3天與該賬號有過旺旺聯(lián)系，再次聯(lián)系店鋪客服時會分流至該賬號；  

③、若賬號被設置為代理賬號，當?shù)赇伔至鹘M內賬號都不在線時代理賬號會收到消息；  

④、店鋪裝修頁通過旺遍天下代碼方式插入該賬號旺旺頭像，對方通過點擊頭像直接聯(lián)系。  

2.子賬號已離職，為什么會收到買家消息？  

子賬號在離職之后，是不能登錄千牛的，子賬號離職后收到買家消息，說明該買家之前有聯(lián)系過該子賬號，買家翻以前的聊天記錄并點擊了該子帳號以前發(fā)的消息，從而觸發(fā)了一條自動回復類消息，并沒有走消息分流，消息直接回復該子賬號上了，僅影響老買家且是自動回復類消息，新買家咨詢不會被被分到離職子帳號。  

3.有其他子賬號在線，為什么消息會分配給代理賬號？  

請檢查是否存在以下情況：  

①、子賬號是通過手機千牛登錄的，店鋪尚未開啟手機分流。  

②、在線子賬號操作了掛起，或系統(tǒng)自動掛起（某些情況下，您看到的是未掛起，實際狀態(tài)是掛起），需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。  

③、子賬號登錄千牛后，在線時間超過24小時未退出，系統(tǒng)會判斷該子賬號不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。  

4.子賬號已離線，為什么會收到消息？  

離線未登錄千牛的賬號收到了消息請排查以下原因：  

1.對方通過千牛搜索該賬號直接發(fā)消息。  

2.如果該離線子賬號被設置了代理賬號，當所有參與分流的子賬號都不在線的情況下就會收到消息。  

3.如果子賬號設置了分流且同時設置了手機分流，若電腦端千牛不在線而手機在線也能收到消息。  

4.店鋪裝修通過網(wǎng)編天下代碼方式將賬號旺旺頭像插入到店鋪頁面，用戶通過點擊頭像直接聯(lián)系。  

溫馨提示：  

1.若登錄淘寶千牛在線的賬號長時間（超過24小時）未退出，系統(tǒng)會判斷不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。  

2.若您不想讓賬號在離線狀態(tài)下收到消息，可以設置賬號參與分流并同時設置離線分流，不要設置為代理賬號。  

5.不在分流組內的子賬號，為什么會收到買家咨詢？  

子賬號沒有分流卻還能收到消息，請您檢查以下幾點：  

1.該賬號被設置為代理賬號，當?shù)赇伔至鹘M內其他賬號不在線時，代理賬號會收到用戶消息。  

2.店鋪裝修頁將該賬號設置成旺遍天下代碼，用戶直接點擊頭像進行咨詢。  

3.對方在千牛通過賬號名稱搜索直接聯(lián)系，或曾經有聯(lián)系過通過千牛最近聯(lián)系人咨詢。  

4.若沒有設置代理賬號，店鋪當時也沒有客服在線，買家的消息會默認到主賬號。  

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號長時間（超過24小時）未退出，系統(tǒng)會判斷不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄  

6.主賬號不在分流組內，為什么會收到買家的聊天消息？  

主賬號不在分流組內有收到消息，請您檢查以下情況：  

①、店鋪內所有參與分流的賬號都未登錄千牛，店鋪也沒有設置代理賬號時，主賬號會收到消息；  

②、店鋪內所有參與分流的賬號都未登錄千牛，若店鋪有設置代理賬號，并且代理賬號是主賬號時，主賬號會收到消息，設置/取消代理賬號方式；  

③、對方在千牛搜索店鋪主賬號名稱直接發(fā)消息，或之前有聯(lián)系過主賬號通過最近聯(lián)系人聯(lián)系；  

④、店鋪裝修頁通過旺遍天下設置旺旺頭像，用戶點擊旺旺頭像直接聯(lián)系。  

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號長時間（超過24小時）未退出，系統(tǒng)會判斷不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄  

7.和買家溝通過程中，消息為什么會分配給另外一個子賬號？  

請您檢查下是否存在以下情況：  

①、某些場景下，系統(tǒng)會改掉正在聊天的客服子帳號，比如確認核單消息會觸發(fā)改動，比如買家消息觸發(fā)了另一個客服的自動回復，比如買家已讀了以前客服的離線消息，導致買家跟客服A聊著聊著突然分配到了客服B上；  

②、買家指定分組分流，買家在聯(lián)系過程中，點擊了其他分流組內的旺旺，買家發(fā)的消息可能通過算法或規(guī)則匹配到了指定的組，如果指定組里沒有上個客服就會被分到其它客服了。  

B、千牛/子賬號為什么收不到聊天消息？  

1、子賬號登錄了手機千牛，為什么沒有分配買家聊天消息？  

請檢查是否存在以下情況：  

①、未開啟手機分流，是否設置手機分流；  

②、子賬號操作了掛起，或系統(tǒng)自動掛起，需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。  

③、子賬號登錄千牛后，在線時間超過24小時未退出，系統(tǒng)會判斷不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。  

2、分流組內沒有子賬號，為什么下班后的買家消息未分配給主賬號？  

請檢查是否開啟了服務助手，請進入千牛工作臺，搜索“旺旺分流”并進入“設置”頁面確認，如開啟了服務助手，那么所有離線消息會直接給到服務助手，需要主賬號進行離線消息分配。  

C、淘寶子賬號分流不均  

1.子賬號為什么分流不均？  

加入分流組的賬號之間產生分流不均的原因如下：  

1.【在線時長】：其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多【這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長】；  

2.【接待時段】：咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的；  

3.【客服分流權重】：原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。  

4.【分流組不同】：客服所在分組不同，分組的設置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內隨機分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多（同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定）；  

5.【客服最近72小時的排班】：旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，所以一個買家最近72小時內咨詢過某個客服A，而且客服A也在線，我們就會優(yōu)先分配給客服A。最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高，不論客服的權重設置，頁面來源設置和未回復人數(shù)。受72小時最近聯(lián)系人的影響，如果客服A在第一天、第二天有排班，一直接待，客服B一直沒有接待，那么在第三天兩個人同時接待的時候，即使兩個人的其他情況都一樣，但是因為A積累了大量的最聯(lián)系人會優(yōu)先分給A，而B只能接待新客（新客也會跟A一起分享），所以A的接待量一定會比B多；  

6.【代理賬號】：當所有參與分流的客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多；  

7.【繁忙度算法】：為了保證客服人效的最大化，當客服處在繁忙狀態(tài)時（待回復人數(shù)>4），會觸發(fā)繁忙度算法啟動，系統(tǒng)會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。  

2.權重一樣的2個子賬號，為什么其中一個沒有分配到一個買家？  

權重一樣的子賬號，如其中一個子賬號長時間沒有分配到買家，請檢查：①、該子賬號是否通過手機千牛登錄，如是，店鋪在未開啟手機分流情況下，該子賬號無法收到買家聊天消息。確認是否設置手機分流；  

②、子賬號操作了掛起，或系統(tǒng)自動掛起，需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息。  

③、子賬號登錄千牛后，在線時間超過24小時未退出，系統(tǒng)會判斷不在線，建議將在線的賬號退出千牛重新登錄。  

3.為什么同一個買家會分配給2個客服？  

出現(xiàn)此情況是因為買家在同1s內快速發(fā)了兩條消息，過來兩個分流請求，前一個分流請求還沒處理完，加上最近聯(lián)系人不在線，可能兩個分流請求就會同時分到兩個不同的其它客服。  

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶子帳號能開店嗎？子賬號有哪些功能？

淘寶成就了好多賣家，很多人看好這個平臺，在淘寶開網(wǎng)店是很多人創(chuàng)業(yè)的首選，在淘寶開店是必須要有淘寶賬號的，有些人還不止一個賬號，還會有子賬號，那么淘寶子賬號是否能用于開店呢?今天我們就來了解這方面的內容。

我們打開一個店鋪會看到幾個旺旺客服，這些都是子賬戶，子賬號作用是協(xié)助主賬號管理店鋪，參與接待客戶，等等，具體看主賬號授予子賬號的權限。

有人問子賬戶能用于開店嗎?

在淘寶開店一個身份證只能開一個店鋪，淘寶是不允許重復鋪貨的，所以如果不能進行開店的。

子賬戶的功能是什么

淘寶子賬號是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內部行為(賣家中心及旺旺)的授權及管理，通過開放希望實現(xiàn)與商家的內部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進而為商家提供一體化的賬號管理服務并降低商家員工賬號管理及使用成本。

主要功能是：

1、溝通功能(與人聊天、旺旺分流接單)

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理(需得到主賬號授權)

子賬號創(chuàng)建后，主賬號給子賬號授權相關的功能：商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”即可幫助管理店鋪。

怎么開通子賬號

淘寶店鋪怎么給員工開通子賬號的步驟如下：首先打開淘寶網(wǎng)，點擊右上端的“賣家中心”，然后登陸上淘寶賬號，打開進入的賣家中心;登陸進賣家中心之后，點擊左邊的 “店鋪管理 ”里面的“子賬號管理”;開子賬號管理設置窗口之后，點擊里面的“免費領取”;在彈出的領取窗口里，勾選同意，然后點擊“確定”;領取名額之后，點擊旁邊的“新建員工”選項;打開新建員工的設置頁面之后，根據(jù)需求輸入對應的內容，然后點擊“確認新建”;即可開通子賬號。

淘寶子賬號的功能小編做了詳細的介紹，相信你也有了一定的了解。淘寶賣家千千萬，但還是有商家不斷的加入進來，在淘寶開店是需要認證的，一個身份證只能認證一個店鋪，所以一個身份證是不能重復開店的。更多內容請關注幕思城電商平臺。

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