淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家有什么要求？

淘寶平臺售后任務(wù)里有個異地簽收任務(wù)，就是當用戶沒有在本地而是在異地實行簽收這種情況，商家們這邊要怎么辦?這類異地簽收任務(wù)對商家有什么樣的要求?我們今天就來好好的講下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家有什么要求?

1、異地簽收任務(wù)工單商家響應(yīng)要求：

當異地簽收任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi)，選2種任一一種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶退款，退款完成以后，異地簽收任務(wù)會自動完結(jié);

(2)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”的“異地簽收”任務(wù)，回復(fù)任務(wù)即可，回復(fù)后狀態(tài)會發(fā)生變更。

2、異地簽旺旺卡片響應(yīng)要求：

消息卡片計入的新燈塔”人工平均響應(yīng)時長”指標。

3、超時未處理影響：

平臺將代買家發(fā)起假發(fā)貨的投訴，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，嚴重可能會產(chǎn)生扣分。同一筆子單假發(fā)貨不會重復(fù)賠，如已進行過假發(fā)貨的賠付，異地簽收不會再賠付。

二、常見問題

1、如果發(fā)貨后，用戶旺旺聯(lián)系改地址，收貨地與訂單中的不一樣，也會產(chǎn)生異地簽收任務(wù)嗎?

這種情況下工單的生成，是由于用戶點了“未收到包裹”后再次點了“提交商家”，會產(chǎn)生異地簽收任務(wù)。有兩種處理方式：

(1)聯(lián)系用戶確認是否收到了包裹，如果對方表示包裹收到了，商家回復(fù)工單選擇“包裹已收到”上傳與聊天記錄即可。

(2)聯(lián)系快遞提供簽收底單，商家回復(fù)工單選擇“提供簽收底單”即可。

2、如果異地簽收超時沒有處理，平臺投訴成立了，會賠付多少比例?

《物流時效規(guī)范》

(1)投訴成立后，應(yīng)以發(fā)放紅包賠付的方式賠。賠付面額為實交額的30%，單筆最低不少于5元，不高于500元。

(2)天貓還將視商家、商品假發(fā)貨的嚴重程度，采取針對假發(fā)貨的訂單延長確認收貨時長等措施。

所以，這個也是有賠付要的，大家需要達到要求才會賠付。

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家的要求是需要在24小時內(nèi)進行處理，要么聯(lián)系用戶退款，要么在任務(wù)里回復(fù)這個任務(wù)，所以，商家們在接收這個消息后，需要盡早去處理，避免拖延出現(xiàn)問題。

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