拼多多客服為什么打不進去？客服常見問題介紹

在拼多多上經常有用戶在線聯(lián)系客服，而除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據自己的需求來尋求客服的幫助，但是有人反映客服電話打不進去，這是為什么呢?

客服為什么打不進去?

電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質量問題，會提升店鋪的品質退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、客戶回復問題。在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是回復率?？头貜吐史譃?分鐘/15分鐘/1小時回復率，回復率過低的話商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據，這樣才能更加高效的維護自己的權益。

客服打不進去是很常見的，因為每天給客服打電話的用戶是非常多的，而客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據電話提示去進行操作才行。

推薦閱讀：

子賬號是什么意思？怎么設置？

怎樣注銷賬號解綁微信？銷號有要求嗎？

賬號等級怎么看？店鋪層級在哪里看？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。