在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見的開場(chǎng)白話術(shù)，這樣在接待顧客的時(shí)候就可以直接運(yùn)用了。拼多多客服開場(chǎng)白也挺重要的，可以給消費(fèi)者好的第一印象。拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)?

拼多多客服開場(chǎng)白怎么說(shuō)?

保持良好的態(tài)度，通過提問的方式為顧客提供一些常見的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶天貓京東美麗說(shuō)百度等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺(tái)的app，否則罰款10萬(wàn)元

5、嚴(yán)禁和買家說(shuō)我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機(jī)號(hào)座機(jī)號(hào)微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

6、買家申請(qǐng)退貨退款，原因絕對(duì)不能是假貨質(zhì)量問題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級(jí)限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號(hào)，這個(gè)時(shí)候買家申請(qǐng)僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財(cái)貨兩空。

8、買家申請(qǐng)退貨退款的，有的會(huì)出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時(shí)備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號(hào)那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺(tái)顯示即將延遲發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號(hào)信息。發(fā)貨后兩天沒有物流信息的，買家申請(qǐng)退款會(huì)直接秒退，這個(gè)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時(shí)聯(lián)系快遞及時(shí)進(jìn)行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時(shí)和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實(shí)掌握幾種就可以了，一般剛開始消費(fèi)者們聯(lián)系客服都是有問題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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