淘寶運營養(yǎng)成記3：影響轉(zhuǎn)化率的那些事兒

                    前幾天分享了一篇關于競爭對手剖析及店肆定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰(zhàn)百勝：什么樣的賣家才是你的競爭對手？》。

文章發(fā)布之后許多人在回復里問我，剖析好了競爭對手今后，我要怎么優(yōu)化呢？這兒我就從標題、主圖、詳情頁等方面和咱們說一下：確認好了對手，你要怎么優(yōu)化。 到現(xiàn)在現(xiàn)已和咱們分享了兩篇文章了，分別是： 

 1、 運營養(yǎng)成記1：怎么做一個讓搜索引擎喜歡的標題 

 2、運營養(yǎng)成記2：一個高點擊率個性化主圖怎么做成 今日和咱們分享第三個話題：轉(zhuǎn)化率。 轉(zhuǎn)化率有多重呢？下面的公式能夠很好地詮釋：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。 咱們從公式里能夠看到，在流量相同的情況下，進步轉(zhuǎn)化率會讓銷售額有顯著的進步。所以在流量越來越南獲取的當下，進步轉(zhuǎn)化是賣家們特別重要的一個工作。今日我就和咱們說一下，影響轉(zhuǎn)化率的要素有哪些。 

 一、價格 價格是影響轉(zhuǎn)化很要害的一個要素，這個是誰都不可否認的。咱們看下面兩幅圖： 搜“夾克”，依照綜合排序： 搜“夾克”，依照銷量排序： 我貼出兩個圖的意思是：由于淘寶的集體構成，決議了賤價格的產(chǎn)品銷量更高。這兒我并不是說咱們就必定要賣賤價，由于咱們做淘寶的意圖是掙錢，而贏利=銷售額*毛贏利。咱們只要確保咱們的贏利率，咱們才能夠確保咱們的贏利。并且在綜合排序里咱們也能夠看到，高價格的展示也是許多的。而在手機端，千人千面的引薦，把價格要素的影響降到了更低。關于價格這塊，我給咱們?nèi)缦陆ㄗh： 1、品牌類型的產(chǎn)品，不要在價格上做文章，由于你做不了； 2、同類型同質(zhì)量的產(chǎn)品，前期能夠做價格戰(zhàn)，也便是所謂的賤價推行。由于你賣的東西別人也有賣，顧客也是有眼睛的，當然知道該選哪家了。 在這兒或許有許多人不服氣：我的產(chǎn)品好，東西也不差。他家憑什么賣的比我多呢？ 請問：你拿什么來證明你的貨好呢？產(chǎn)品到底好不好，只要顧客買回去才知道！你需求思考用什么戰(zhàn)略先讓顧客購買你的產(chǎn)品。 

 二、詳情頁 詳情頁是影響轉(zhuǎn)化率，尤其是在沒有根底銷量及評論的新品期非常重要的一個要素。我常常碰到有人和我說：“五哥，我感覺我詳情頁很不錯，為什么轉(zhuǎn)化率不行呢？”。但是我要說的是做淘寶沒有感覺，只要數(shù)據(jù)。你的跳失率很高，平均停留時間很短，那就說明晰你的詳情頁是有問題。 那么跳失率在什么范圍算合理呢？ 一般的店肆，跳失率低于60%歸于正常。不到鉆級的小店，一般跳失率為70%都歸于正常。要是皇冠級別及天貓店肆的店，跳失率達到50%就說明店肆的主頁或許寶物描繪不夠吸引人，就歸于不正常的情況。當然，不同的類目會有不同，以上便是一個參閱數(shù)據(jù)。 那么詳情頁怎么優(yōu)化呢？我不是美工，并且網(wǎng)上此類的文章也有許多，今日我就簡單羅列幾個優(yōu)化思路，咱們能夠看考一下： 1、清楚的知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，著重描寫表達，不說其他家產(chǎn)品不好，只專心于自己； 2、突出自己品牌專利質(zhì)量檢測信息； 3、全體色調(diào)把控杰出，契合購買人群心思； 4、能夠參閱別人家的評論，統(tǒng)計出同類產(chǎn)品客戶首要不滿意得地方，然后自己用心處理，這個是賣點很好地一個提煉方法。會對轉(zhuǎn)化率有一個顯著的提升。 

 三、評論及買家秀 寶物上新今后，跟著產(chǎn)品展示的進步，根底銷量的堆集，評論及買家秀關于轉(zhuǎn)化率的影響占比越來越大。所以咱們必定要保護好咱們的評價（買家秀的問題，咱們都懂，這兒就不多說了）。 現(xiàn)在許多人關于保護評價的理解便是：呈現(xiàn)了差評給客戶打電話，讓客戶改差評。其實這一點很不多，尤其是是確實是產(chǎn)品或許服務問題，導致的客戶的不滿意。終究的處理或許會客戶投訴騷擾，這樣的比如非常多。 那么呈現(xiàn)差評咱們要怎么去做呢？咱們首要做的是自檢，去了解客戶給出差評的原理，形成問題的原因是什么？是產(chǎn)質(zhì)量量？是服務質(zhì)量？仍是快遞問題？或許真的碰到奇葩客戶，或許工作騙子。然后制定合理的處理方案，之后在和客戶溝通。 關于評論，生意顧問最近新出了一個模塊，對以評價管理非常有用，咱們能夠看一下，具體的途徑是：生意顧問→運營剖析→服務質(zhì)量。 

 四、客戶技巧及客戶保護 我觸摸了許多淘寶賣家。有的時分我真的想，或許客戶才是賣家最該學習的內(nèi)容。由于我發(fā)現(xiàn)許多時分，賣家是依據(jù)自己的心情帶著情緒和客戶溝通?？头?，最為客戶轉(zhuǎn)化的最后一個環(huán)節(jié)。一個好的客服，他會讓轉(zhuǎn)化進步很大一塊，并且呈現(xiàn)售后問題也能很快、很好的處理。一個店肆，你要真的想做持久，服務才是最要害的。所以客服技巧就尤為的重要了?？蛻舭ㄈ缦碌募记桑?具體的能夠看我改天和咱們具體的分享一下，今日的人內(nèi)容就到這兒。不交流不電商；                

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