阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯

在淘寶平臺上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決各位消費者的疑問， 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，平臺會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進(jìn)行計算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯是什么?

阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯是什么?

1、阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標(biāo)所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

3、指標(biāo)定義：阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)。

4、指標(biāo)說明：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計。

5、不計入情況(分子分母均不計入)：非人工回復(fù)，即所有機器人的對話;0秒回復(fù)的;商家賬號、子賬號間的對話;賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)。

提示：預(yù)計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準(zhǔn)識別。

屆時平臺將幫助商家精準(zhǔn)定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。

以上就是阿里旺旺人工響應(yīng)時長的計算邏輯了，這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以大家在決定做人工客服時，就一定要注意這個方面哦!因為平臺對于響應(yīng)時間是很重視的。

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