淘寶客服分流管理是什么意思？淘寶客服分流規(guī)則內容

淘寶平臺中的活動非常的多，商家報名參加這些活動呀。會在短時間內為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對淘寶客服分流進行統(tǒng)一管理，負責分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點擊主帳號

3、指定發(fā)送給主帳號

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時，買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進行分流：

1、如是主帳號的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺，隱私設置中設置即可)

2、不是主帳號私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號;

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊列第一個客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號都設置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號，然后把消息發(fā)送給該帳號。

對淘寶客服進行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的，對客服繼續(xù)分流，可以及時的回復消費者的問題，所以這個操作還是非常有必要的，尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。

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