淘寶發(fā)貨規(guī)則變更是什么？附詳情

為了保障淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)安全，提高買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背許諾規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整，規(guī)矩改變已于2022年7月18日正式生效。

一、核心改變點(diǎn)1、推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整：推遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】缺貨、虛偽發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】【case】產(chǎn)品實(shí)際成交金額為150元，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家推遲發(fā)貨建立后，賣(mài)家需求賠交給買(mǎi)家推遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元;訂單推遲發(fā)貨后72小時(shí)仍是沒(méi)有攬收記錄，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家缺貨建立后，賣(mài)家還需求給買(mǎi)家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪除“賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴建立前主動(dòng)付出違約金的，除須向買(mǎi)家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出同等金額的違約金”

3、不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備

二、關(guān)鍵產(chǎn)品途徑

1、發(fā)貨報(bào)備東西：(逐漸灰度上線中，請(qǐng)各位關(guān)注運(yùn)用)

2、發(fā)貨時(shí)刻設(shè)置：

3、發(fā)貨洽談東西：

三、FAQ

1、疫情等不可抗力無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

答：針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情區(qū)域，淘寶網(wǎng)對(duì)發(fā)貨時(shí)刻做特別規(guī)定，詳細(xì)請(qǐng)檢查淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)矩。若受影響區(qū)域未在疫情發(fā)貨規(guī)矩的免責(zé)區(qū)域中，賣(mài)家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，依據(jù)報(bào)備結(jié)果從頭認(rèn)定發(fā)貨時(shí)刻。

報(bào)備途徑：【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】

2、報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么?

答：報(bào)備經(jīng)過(guò)的訂單，依據(jù)報(bào)備結(jié)果從頭認(rèn)定發(fā)貨時(shí)刻，若后續(xù)未在該時(shí)刻前完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。

3、因產(chǎn)品特性發(fā)貨時(shí)刻需求洽談或買(mǎi)家有特別發(fā)貨時(shí)刻要求的(如定制產(chǎn)品)怎么辦?賣(mài)家可運(yùn)用洽談發(fā)貨東西與買(mǎi)家洽談新的發(fā)貨時(shí)刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參考，賣(mài)家需求再洽談發(fā)貨成功時(shí)刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購(gòu)的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)被推遲發(fā)貨賠付?答：賣(mài)家未在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。若因產(chǎn)品特性發(fā)貨時(shí)刻需求洽談或買(mǎi)家有特別發(fā)貨時(shí)刻要求的(如定制產(chǎn)品)，賣(mài)家可運(yùn)用洽談發(fā)貨東西與買(mǎi)家洽談新的發(fā)貨時(shí)刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參考，賣(mài)家需求在洽談發(fā)貨成功時(shí)刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

5、若認(rèn)為平臺(tái)判責(zé)有誤怎么辦?

答：可進(jìn)行申述，申述入口：【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】-對(duì)應(yīng)訂單。                

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