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快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則是什么？

2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：40

中心調(diào)整：1、罰則調(diào)整;降低約束招商及清退等處置力度，提高違約金處罰額度。

2、新增辦理辦法;制止榜單評優(yōu)：制止參加服務(wù)商各項評優(yōu)榜單，包含但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。

3、其他違規(guī)場景及違規(guī)闡明行文修訂。

本規(guī)矩于2022年11月17日修訂，于2022年11月24日收效。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)矩的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，渠道有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及服務(wù)商簽定的各項協(xié)議酌情處理。

針對服務(wù)商違規(guī)行為，渠道可通過必定處置辦法對服務(wù)商違規(guī)行為進(jìn)行糾正、消除晦氣影響，并處以額外的處理。

渠道可采納的手段包含但不限于以下辦法：(一)警告：渠道通過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提示或警示。

(二)學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，提示違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強(qiáng)制學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時刻內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，渠道將暫停其工作臺運用，官網(wǎng)驗真，直至學(xué)習(xí)結(jié)束。

(四)強(qiáng)制考試：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試標(biāo)題，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過考試，未通過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至通過考試。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時刻內(nèi)未及時參加考試或半途退出考試的，渠道將暫停運用功能和新招商商家，不發(fā)放當(dāng)月方針鼓勵，直至考試通過。

(五)官網(wǎng)驗真下架：渠道對違規(guī)方工作臺運用下架，約束招商二維碼運用，關(guān)閉即將進(jìn)行的操盤計劃、分傭和其他結(jié)算等。

(六)約束參加營銷活動：渠道約束違規(guī)方參加渠道主辦的相關(guān)營銷活動或約束違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營銷活動。

(七)暫停運用工作臺的功能：暫停違規(guī)方運用招商功能、違規(guī)申述功能，且在服務(wù)商工作臺約束用戶登陸。

(八)封禁快手賬號：分為有期限封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有期限封禁快手賬號，是指違規(guī)方在有期限內(nèi)無法運用包含但不限于作品發(fā)布、注冊直播、充值提現(xiàn)、點贊談?wù)?、與別人私信溝通交流等功能。

封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號主動解封。

(九)違約金：違規(guī)方違背渠道規(guī)矩，渠道可根據(jù)與違規(guī)方簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩的規(guī)矩就其違規(guī)行為收取必定金額的違約金。

如違規(guī)方未在規(guī)矩時刻內(nèi)付出違約金的，渠道有權(quán)暫停其持續(xù)運用悉數(shù)功能、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款、保證金或獎勵中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或渠道造成的丟失。

(十)約束招商：渠道約束違規(guī)方或違規(guī)方及其相關(guān)主體招商，約束違規(guī)方和相關(guān)主體再入駐。

(十一)制止榜單評優(yōu)：凡涉嫌進(jìn)行本規(guī)矩所訴違規(guī)行為的服務(wù)商，在調(diào)查及判罰后的1-3個月內(nèi)，制止參加服務(wù)商各項榜單評優(yōu)，包含但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商在與客戶的溝通中運用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明言語。

包含但不限于誹謗、打擾、盯梢、誹謗、咒罵客戶以及運用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵略客戶的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金1萬;再次違規(guī)扣除保證金2萬;三次及以上違規(guī)，每次處以扣除保證金3萬。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商存在描繪與實際狀況不符、夸大描繪、虛偽消息、濫用或過度許諾等狀況。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金1萬;再次違規(guī)扣除保證金2萬;三次及以上違規(guī)，每次處以扣除保證金3萬。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商冒用渠道/渠道工作人員名義對外進(jìn)行達(dá)人招募、商家協(xié)作，如假冒“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”、“官方分配服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金2萬;再次違規(guī)約束招商10天、扣除保證金4萬;三次及以上違規(guī)，每次處以約束招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金6萬;情節(jié)嚴(yán)重可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商服務(wù)商家/其他場景發(fā)布不當(dāng)言辭(包含但不限于虛偽消息、惡意誹謗、惡意傳達(dá)等)，進(jìn)行惡性競爭。

【違規(guī)闡明】打擾/咒罵/恫嚇渠道工作人員、違規(guī)換解綁商家、虛偽散布官方消息等危害渠道合法權(quán)益行為。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商引導(dǎo)或協(xié)助達(dá)人/商戶違背渠道以及渠道相關(guān)公司運營的其他渠道規(guī)矩的行為，或服務(wù)商未有用約束運營達(dá)人/商戶，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的狀況(包含但不限于：團(tuán)伙賬號違規(guī)、售假、虛偽交易、信息作假等行為)。

【違規(guī)處理】初次違約金2萬;再次約束招商10天、違約金4萬;三次及以上違規(guī)約束招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、違約金6萬;情節(jié)嚴(yán)重可清退并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商向渠道供給虛偽資料或信息或運用其他欺騙手段：1、供給虛偽的營業(yè)執(zhí)照、注冊資本，偽造、變造的商標(biāo)/專利證書或其他資質(zhì)文件;2、未供給真實有用的商家/服務(wù)商/達(dá)人身份信息;3、未與達(dá)人/商家/企業(yè)簽署真實有用的簽約合同;【違規(guī)處理】1、企業(yè)信息造假：初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;二次違規(guī)或初次情節(jié)嚴(yán)重，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

2、其他資質(zhì)信息造假：初次違規(guī)扣除保證金2萬元、官網(wǎng)驗真下架及約束招商直到提交有用資質(zhì);情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】未按渠道要求時刻更新、提交契合渠道要求的最新資質(zhì);因服務(wù)商行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的狀況下，若服務(wù)商存在供給的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不合作提交相關(guān)資料等景象;【違規(guī)處理】1、拒不合作供給行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需資料：初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;二次違規(guī)或初次情節(jié)嚴(yán)重，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

2、未提交資質(zhì)：初次違規(guī)扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗真下架及約束招商直到提交有用資質(zhì);情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺賬號給其他非服務(wù)商注冊主體工作人員進(jìn)行操作/運營。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】隱秘其所發(fā)現(xiàn)的渠道方針或體系缺點且惡意使用【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】渠道服務(wù)商盜用別人賬戶(包含快手渠道下的悉數(shù)生態(tài)角色賬戶)，涉嫌侵略別人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

十三、騙取別人資產(chǎn)【違規(guī)闡明】涉嫌以不合法獲利為目的，不合法獲取別人資產(chǎn)，侵略別人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

十四、商業(yè)賄賂【違規(guī)闡明】服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為渠道在職工作人員(提前向渠道報備的除外)，或服務(wù)商存在向渠道工作人員行賄等違背《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)矩的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

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