淘寶發(fā)貨規(guī)則變更

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：50

為了保障淘寶買家賣家的交易安全，提升買家的交易體驗(yàn)，淘寶計(jì)劃調(diào)整《淘寶發(fā)貨管理規(guī)范》和《淘寶市場(chǎng)管理及違規(guī)處理規(guī)范》中的違約規(guī)則。

規(guī)則變更已于2022年7月18日生效。

1.核心變化點(diǎn)1。

延期交貨、短缺、虛假交貨違規(guī)賠償金額調(diào)整:延期交貨賠償金額由商品實(shí)際成交金額的10% [5，100]調(diào)整為5% [5，30]，短缺、虛假交貨賠償金額由商品實(shí)際成交金額的10% [5，100]調(diào)整為30% [5，100][案例]。

訂單延遲發(fā)貨72小時(shí)后，仍然沒(méi)有收款記錄。

當(dāng)買家投訴賣家缺貨時(shí)，賣家仍需向買家支付缺貨款，金額為150*30%=45元。

2.刪除“淘寶判定投訴成立前，賣家未主動(dòng)支付違約金的，除向買家支付違約金外，還須向淘寶支付同等金額的違約金”。

3.如因不可抗力導(dǎo)致商品無(wú)法及時(shí)送達(dá)，可向淘寶舉報(bào)。

2.關(guān)鍵產(chǎn)品路徑。

交貨時(shí)間設(shè)定:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiaonew/indexpc.html?

SPM = a21 DVS . 24047116 . 0 . 0 . 52d 2645 esp 6 wsb #/detail/10685888？

K=wsp8a13，發(fā)貨談判工具:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutianew/indexpc.html #/detail/10685534？

K=utiji2三、FAQ1、疫情等不可抗力無(wú)法發(fā)貨。

我該怎么辦？

答:對(duì)于一些中高風(fēng)險(xiǎn)疫區(qū)，淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定。

具體請(qǐng)參考淘寶的疫情發(fā)貨規(guī)則。

如果疫區(qū)不在疫情發(fā)貨規(guī)則的豁免區(qū)，賣家可以向淘寶發(fā)起舉報(bào)。

如果舉報(bào)成功，將根據(jù)舉報(bào)結(jié)果重新確定送達(dá)時(shí)間。

舉報(bào)途徑:【商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品】【商業(yè)舉報(bào)】【不可抗力舉報(bào)】2。

舉報(bào)對(duì)我們店有什么影響？

答:對(duì)于已經(jīng)通過(guò)備案的訂單，將根據(jù)備案結(jié)果重新確定發(fā)貨時(shí)間。

如果在此時(shí)間之前沒(méi)有完成后續(xù)的發(fā)貨和收款，則視為延期發(fā)貨。

3.因商品特性或買家有特殊交貨期要求(如定制商品)需要協(xié)商交貨期怎么辦？

賣方可以使用協(xié)商交付工具與買方協(xié)商新的交付時(shí)間。

談判交割成功后，談判成功時(shí)間將作為延期交割的參考。

賣家需要在23:59:59協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間，完成發(fā)貨和收款。

4.定制和購(gòu)買的商品會(huì)延遲發(fā)貨和付款嗎？

答:如果賣方未能在交貨時(shí)間內(nèi)完成交貨和收貨，將被視為延期交貨。

如果由于商品特性需要協(xié)商交貨時(shí)間或者買家有特殊的交貨時(shí)間要求(如定制商品)，賣家可以使用協(xié)商交貨工具與買家協(xié)商新的交貨時(shí)間。

談判發(fā)貨成功后，談判成功時(shí)間將作為延期發(fā)貨的參考，賣方需要在談判發(fā)貨成功的23:59:59完成發(fā)貨和收款。

5.覺(jué)得平臺(tái)的判斷錯(cuò)了怎么辦？

答:可以上訴。

申訴入口:[賣家中心][客服][申訴中心]對(duì)應(yīng)訂單。

淘寶超時(shí)發(fā)貨怎么補(bǔ)償？

補(bǔ)償規(guī)則是什么？

淘寶逾期會(huì)怎么樣？

如何避免？

淘寶逾期發(fā)貨時(shí)間怎么補(bǔ)償？

有什么影響？

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