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淘寶店鋪因疫情原因發(fā)不了貨怎么辦?方案有哪些?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：73

部分淘寶賣家因?yàn)橐咔闊o法發(fā)貨。

這已經(jīng)發(fā)生了。

你知道該怎么做嗎？

還有什么其他的解決方法？

我將與你分享它。

【方案一】:平臺疫區(qū)豁免時(shí)間:根據(jù)實(shí)物訂單主要發(fā)貨/買家收貨地區(qū)的實(shí)際疫情情況，需要仔細(xì)查看時(shí)間段信息(平臺豁免地區(qū)詳見上表)。

豁免政策:在豁免區(qū)域和豁免時(shí)間內(nèi)，訂單不會延遲支付。

提醒:在此期間，如果消費(fèi)者發(fā)起投訴或者投訴成立并繳納違約金，建議按照方案二的流程操作投訴。

【方案二】:在非平臺疫情豁免區(qū)域，實(shí)際商家主要發(fā)貨地點(diǎn)/買家收貨地點(diǎn)為高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域:1。

在未豁免的地區(qū)，如因疫情無法發(fā)貨，商家可使用牛倩談判卡工具與消費(fèi)者另行約定或重新設(shè)定發(fā)貨時(shí)間:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledgedetail?

.使用牛倩談判卡工具SPM = service hall . 25034570 . 0 . 0 . 799 B3 f 35 ugqvnl & kwdContentId = 185561613893398528 & search key = 11 BBB 65 c 9 c 9 a 46588 e 542 FDA 0 cc 056 DD如訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴:如消費(fèi)者發(fā)起投訴，可通過【賣家中心】【客服】【投訴管理】舉證，并提供官網(wǎng)疫情截圖，或無法送達(dá)的物流紅章證明、紙質(zhì)公文。

平臺會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核。

如果商家無法提供證明，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對方溝通撤回投訴或主動支付違約金，避免投訴造成的影響。

3.如果消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立并受到處罰:投訴入口及時(shí)間:商家可在投訴處罰6日內(nèi)通過【賣家中心】【客服】【投訴中心】進(jìn)行投訴。

憑證要求: 提供官網(wǎng)或物流紅章證明中的疫情截圖和無法送達(dá)的紙質(zhì)公文進(jìn)行證明。

平臺會根據(jù)過去一段時(shí)間內(nèi)配送訂單的配送城市數(shù)據(jù)，綜合識別配送城市。

請點(diǎn)擊此處查看憑證要求示例。

申訴成功的違約金去向:如果發(fā)貨/接單地點(diǎn)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申訴成立后返還支付給消費(fèi)者的違約金；如果發(fā)貨地點(diǎn)/接單地點(diǎn)為疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，投訴成立，違約金不予返還。

淘寶發(fā)貨后可以退貨嗎？

超時(shí)怎么辦？

淘寶一直在等發(fā)貨怎么辦？

正常嗎？

淘寶的發(fā)貨預(yù)警能力如何？

怎么設(shè)置？

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