抖音飛鴿機器人數(shù)據(jù)常見問題Q&A(抖音飛鴿催拍催付是什么功能?常見問題分享)
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48
抖音開店的商家經(jīng)常會使用到飛鴿機器人,那么在使用期間經(jīng)常會遇到抖音飛鴿機器人數(shù)據(jù)一些常見問題,本篇文章帶來相關(guān)問答,來解惑吧!
1、機器人數(shù)據(jù)看板在哪?如何查看?
客戶端展示路徑:「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」
2、機器人滿意率是否計入店鋪考核指標(biāo)?
客戶端展示路徑:「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計」
機器人滿意度暫不計入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核,不會直接影響到商家的體驗分。
3、機器人接待數(shù)據(jù)是否計入客服考核指標(biāo)?
全自動接待看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart
智能輔助接待看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart
客戶端展示路徑:「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「全自動接待/智能輔助接待」
(1)全自動接待模式下,機器人接待數(shù)據(jù)不計入店鋪「平均響應(yīng)時長」及其他任何接待效率指標(biāo)的考核;
(2)智能輔助接待模式下,機器人自動發(fā)送/客服點擊話術(shù)后手動發(fā)送的回復(fù),都將計入該接待客服的「3分鐘人工回復(fù)率」和「平均響應(yīng)時長」。
4、機器人是否有詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?如何統(tǒng)計?
詢單轉(zhuǎn)化看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart
客戶端展示路徑:「數(shù)據(jù)」-「機器人數(shù)據(jù)」-「詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計」
計算公式=購買人數(shù)/詢單人數(shù)
購買人數(shù):在72小時內(nèi)成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(shù)(若買家下單前咨詢 過>=2個客服,該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;;
詢單人數(shù):咨詢前,本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經(jīng)超過售后期)的買家數(shù)。
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功能介紹:
抖音飛鴿提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用戶問題后,選擇用戶感興趣的商品,使用“邀請下單”,針對性推送活動優(yōu)惠、權(quán)益保障(運費險、正品保障)等福利,精準(zhǔn)提升消費者詢單轉(zhuǎn)化率!
客服催拍催付:客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡,吸引用戶下單。
系統(tǒng)催拍催付:系統(tǒng)會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。
一:客服催拍催付
客服在接待消費者進線時,回答完用戶咨詢問題外,可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品,點擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕,或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單,系統(tǒng)會根據(jù)消費者在平臺的特征+商品賣點(如營銷活動、權(quán)益等),發(fā)送個性化文案,吸引消費者下單,可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。
備注:一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付,可前期多和用戶溝通,把握轉(zhuǎn)化機會
二:系統(tǒng)催拍催付
使用了客服催拍催付的商家,可別忘了同時開通系統(tǒng)催拍催付工具,雙重保障,高效轉(zhuǎn)化意向用戶,這種省時省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。
適用場景:當(dāng)客服較忙/未及時推送催拍催付卡片時,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定,對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶,推送“邀請下單”卡片。
開通催拍催付步驟:
未開通系統(tǒng)催拍催付的商家,可開啟此功能,不錯過每一個用戶的轉(zhuǎn)化機會。
已開通系統(tǒng)催拍催付的商家,建議選擇智能催拍/催付,系統(tǒng)可根據(jù)消費者興趣和疑慮點智能推薦活動優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評等內(nèi)容,千人千面的文案,抓住不同用戶的心。
備注:系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求
三:常見問題
1、客服主動催拍催付文案是否可以自定義?
可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改,目前點擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn),暫不支持自定義
2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別:
客服催拍催付為客服主動轉(zhuǎn)化的動作,需客服主動推送;
系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶,當(dāng)客服沒有主動推送催拍催付后,平臺會根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送,建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。
3、為什么我沒法給用戶主動推送催拍催付卡片,顯示“今日催拍催付已達上限”?
為保障用戶不被過多打擾,催拍催付做了頻次限定,請勿頻繁發(fā)送卡片。
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