抖音飛鴿導(dǎo)出數(shù)據(jù)過大，總是導(dǎo)出失敗?這次，抖音平臺支持異步導(dǎo)出，讓導(dǎo)出體驗(yàn)更絲滑。下面給大家詳細(xì)介紹一下抖音飛鴿任務(wù)中心是什么。

一、什么是任務(wù)中心?

飛鴿支持歷史會話報(bào)表、快捷短語異步導(dǎo)出，導(dǎo)出文件統(tǒng)一收攏在【任務(wù)中心】，方便客服查看，讓導(dǎo)出操作更流暢~

二、如何使用異步導(dǎo)出?

當(dāng)客服在【數(shù)據(jù)-歷史會話】和【客服管理-客服工具-快捷短語】中，選擇導(dǎo)出數(shù)據(jù)時，導(dǎo)出操作會更流暢，30天內(nèi)的導(dǎo)出記錄可以在【任務(wù)中心】進(jìn)行查看，客服查看記錄更便捷。

若導(dǎo)出文件生成失敗，您可以在任務(wù)中心內(nèi)選擇重新生成，或者篩選更細(xì)致的時間進(jìn)行導(dǎo)出。

三、常見問題

Q1：為什么我無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)?

A1：客服須有[飛鴿數(shù)據(jù)-導(dǎo)出報(bào)表]權(quán)限方能導(dǎo)出歷史會話;客服須有[客服工具-團(tuán)隊(duì)快捷短語]權(quán)限方能導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)快捷短語。

Q2:：我會看到其他客服的導(dǎo)出記錄嗎?

A2：每位客服僅能查看自己的導(dǎo)出記錄。

四、商家版飛鴿群聊管理

商家版飛鴿支持查看和回復(fù)群聊消息，管理群消息更方便。

主賬號默認(rèn)擁有所有功能的權(quán)限(群消息查看&回復(fù)&提醒方式設(shè)置)，子賬號使用需要授權(quán)。

使用飛鴿群聊的條件：

人店一體賬號，已建群聊 https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a2427.b9388.c0.d0&btm_pre=a2427.b84885.c0.d0&btm_show_id=1657509505077&type=groupChatManage

商家體驗(yàn)分滿足4.4分及以上(查詢https://fxg.jinritemai.com/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

主賬號有創(chuàng)建過百應(yīng)工作臺的對應(yīng)賬號權(quán)限。

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抖音飛鴿催拍催付是什么功能？常見問題分享

抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購小秘訣：回復(fù)咨詢要耐心，邀請下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請下單”，針對性推送活動優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢后主動向用戶推送“邀請下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會向咨詢未下單的用戶主動推送“邀請下單”商品卡和個性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時，回答完用戶咨詢問題外，可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單，系統(tǒng)會根據(jù)消費(fèi)者在平臺的特征+商品賣點(diǎn)(如營銷活動、權(quán)益等)，發(fā)送個性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

備注：一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時開通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。

適用場景：當(dāng)客服較忙/未及時推送催拍催付卡片時，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定，對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片。

開通催拍催付步驟：

未開通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開啟此功能，不錯過每一個用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會。

已開通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見問題

1、客服主動催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動轉(zhuǎn)化的動作，需客服主動推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)客服沒有主動推送催拍催付后，平臺會根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒法給用戶主動推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，請勿頻繁發(fā)送卡片。

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