淘寶雖然發(fā)展很多年了，但是它主打的就是賣貨，因此對于商家來說，如果想要更好的掌握店鋪動向需要學(xué)習(xí)的東西就多了。其中平臺對于商戶也是有保障服務(wù)的，那么淘寶商家保障中心入口在哪?有哪些保障服務(wù)種類?

淘寶商家保障中心入口在哪?

首先商家可以打開淘寶網(wǎng)，直接登錄淘寶賬戶，打開賣方中心，在頁面左邊有許多服務(wù)項目，在客戶服務(wù)中，我們可以看到消費者保障服務(wù)。點擊進(jìn)入消費者保障頁面，我們可以看到保證金，消費者保障服務(wù)兩個圖標(biāo)。

有哪些保障服務(wù)種類?

1、假一賠三保障服務(wù)

其實假一賠三服務(wù)就是指商家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體就是當(dāng)買家使用了支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的寶貝后，在簽收寶貝后，如果買家認(rèn)為該寶貝為假貨，且與商家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“假一賠三”賠付。

如果淘寶判定買家賠付申請成立，商家應(yīng)向買家退回其實際支付的寶貝價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為買家實際支付寶貝價款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉寶貝的所有物流費用。

2、品質(zhì)承諾服務(wù)

淘寶商家為寶貝質(zhì)量作出承諾，自寶貝簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)寶貝材質(zhì)或是質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與商家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)去發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)寶貝質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買家賠付申請成立，商家應(yīng)向買家退回其實際支付寶貝價款，并補償約定賠償金。

3、發(fā)貨時間承諾服務(wù)

淘寶商家就寶貝發(fā)貨時間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時間發(fā)貨，則按照該寶貝的實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

4、退貨承諾服務(wù)

淘寶商家就該寶貝退貨服務(wù)向買家作出承諾，自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時間內(nèi)，寶貝符合約定狀態(tài)，如買家對購買的寶貝不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照承諾約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

5、破損補寄服務(wù)

淘寶商家就該寶貝簽收狀態(tài)作出承諾，自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)寶貝在運輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請破損部分寶貝補寄;商家承諾提供1次補寄服務(wù)，補寄物流費由約定承擔(dān)方承擔(dān);若補寄后的寶貝仍出現(xiàn)破損，商家將提供退貨退款服務(wù)。

淘寶對于商家保障服務(wù)還是比較多的，店鋪可以根據(jù)需求去開通一些服務(wù)，這樣也能讓買家更加信賴店鋪的。

做電商客服工作怎么樣？工作內(nèi)容是什么？

在淘寶上面其實也有人想要深入去了解一下做電商客服的工作到底怎么樣，另外也要清楚電商客服的工作內(nèi)容是什么，我這就來給各位淘寶賣家們分享。

還不錯。

客服其實就是一個服務(wù)類和銷售類一體的工作，客服也是電商里面最入門的一個崗位，不管做運營還是做其他崗位只有做過客服才能更貼切的了解客戶的需要。

工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。

若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

最后，需要提醒各位想要從事客服的人們，一般剛開始做電商客服的話，薪資不高的。剛開始的新手期的薪資可能還得給出一定比例給負(fù)責(zé)教的老客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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