淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評哦，拜托，提高客戶的意見基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號和回程物流，提高圖書館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對于售后申請，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買賣爭議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問題爭議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對公司造成相對較小的影響和對利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來說，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問答。讓用戶的問題在機(jī)器人這里能得到答案。

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淘寶機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎？機(jī)器人回復(fù)好嗎？

一般來說，每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)有客服人員，負(fù)責(zé)回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時(shí)間段，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

二、機(jī)器人回復(fù)好嗎?

當(dāng)然好

淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)有以下好處：

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)以提高第一個(gè)聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長時(shí)間等待，容易讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低對企業(yè)的忠誠度。

此外，現(xiàn)代社會(huì)的步伐正在加快。許多客戶經(jīng)常選擇放棄詢問，更換產(chǎn)品，這使得企業(yè)白白失去了商機(jī)。使用智能客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能，您可以在第一時(shí)間聯(lián)系訪客，解釋當(dāng)前的排隊(duì)情況，簡單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時(shí)的工作以填補(bǔ)服務(wù)空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補(bǔ)夜間無需人工客戶服務(wù)支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)抓住每一個(gè)商機(jī)。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機(jī)器人可以通過主動(dòng)溝通咨詢和引導(dǎo)訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備。另一方面，它可以指導(dǎo)訪問者留下聯(lián)系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進(jìn)。

對于淘寶客服人員的回復(fù)工作，平臺是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果設(shè)置的是機(jī)器人回復(fù)，也是會(huì)算在回復(fù)率考核里面的，所以，在客服不上班的時(shí)間段，非常有必要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

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