抖音購買須知 抖音非新手期商家

為保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音店平臺對《全球購新手商家規(guī)范》進行了修訂。更新后的規(guī)則如下:

[核心變化]

新全文

[規(guī)則文本]

第一章概述

1.目的和依據(jù)

為提升消費者購物體驗，規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章、《全球購電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》和《全球購違規(guī)管理規(guī)則》，制定《全球購新手期新商家入駐規(guī)則》，共同維護平臺秩序和氛圍。

2.適用范圍

該規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

3.有效性水平

該規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各類協(xié)議。對于任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為。，應(yīng)適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各類協(xié)議進行處理。

第二章實施細則

1.新手周期的定義

為了保證新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺引入商戶試運營新手期規(guī)則，商戶開店成功后進入新手期。新手期間，平臺會對店鋪進行動態(tài)審核。如果審核不通過，平臺會限制商家的日支付金額(具體限額以商家后臺顯示為準)。如果商家的新手期時長不同，商家可以按照規(guī)則和流程，通過平臺審核后發(fā)放新手期。

2，新手期流程

(1)商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手通過條件，符合通過條件的店鋪直接通過新手通過考核；不符合通過條件的店鋪將進入新手期，店鋪等級為[新手]。

(2)入駐新手期店鋪，平臺會根據(jù)店鋪的交易訂單量審核店鋪的能力。審核材料包括品牌資質(zhì)、產(chǎn)品驗證、倉庫檢查、客服接線視頻等。

如果獲批，店鋪可以正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；如果審批不通過，店鋪單日支付金額上限將受到限制(具體限額以商家后臺顯示為準)。單日付款金額受到限制的店鋪可以在商家工作臺后臺提交店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)能力的證明材料進行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日付款金額的限制；申訴失敗或申訴失敗的店鋪平臺將限制店鋪單日支付金額上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

(3)為了避免在直播中受到限制，商家可以選擇審核預(yù)申報，通過預(yù)申報審核的店鋪可以正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制；對于未能提前申請的店鋪，限制每日單筆支付金額的上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

通過預(yù)申報或后訂單限制呼吁取消訂單數(shù)量限制的商家，不會取消【新手】標志。平臺每天會對店鋪的綜合經(jīng)營能力進行考核，考核指標包括店鋪數(shù)量、好評率、開業(yè)時間、體驗分級等。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺取消店鋪的【新手】標志，不再有每日支付訂單限制。

(4)對于限單后未能進行預(yù)申報和申訴的新手期商戶，平臺將每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力?？己酥笜税ㄓ唵瘟俊⒑迷u率、開放時間、體驗評分。審核通過后，可發(fā)放新手期，平臺取消店鋪的【新手】標志，不再有每日支付訂單限制。

3，新手期間到

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店，包含業(yè)內(nèi)知名品牌。

【申請方式】無需申請，符合條件的商戶可直接過新手期。

4.預(yù)申報

為了避免在直播過程中受到限制，商家可以提前申報，申報成功后可以解除單筆數(shù)量限制。

【適用店鋪】處于新手期且未被限定每日支付限額的店鋪。

【申報入口】業(yè)務(wù)工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期間管理-我要申報。

【應(yīng)用方式】應(yīng)用驗證方式包括抖音店鋪驗證、資質(zhì)驗證、第三方店鋪驗證。

(1)抖音店鋪驗證:這種驗證方式在所有新手店鋪都可以看到。除了當前店鋪，商家在抖音電商平臺上還有與當前店鋪經(jīng)營主體相同或公司領(lǐng)導(dǎo)相同的店鋪。選擇這種驗證方法的商店需要提交其他商店的商店ID。如果對方店鋪的經(jīng)營主體或公司負責人與當前店鋪不一致，則無法核實。

(2)資質(zhì)驗證:此驗證方式只能在品牌認證屬于行業(yè)知名品牌的新手期門店看到，適用于品牌認證已完成且品牌為行業(yè)知名品牌的門店。選擇這種驗證方式的店鋪需要提交客服接線視頻，同時需要通過平臺驗貨和貨品驗證。

(3)第三方店鋪驗證:該驗證方式適用于在JD.COM國際或天貓國際平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音店鋪相同的新手期店鋪。選擇這種驗證方式的店鋪需要提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申請審批】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審批結(jié)果。

5.限令后上訴。

【適用店鋪】審核不合格且每日最高支付金額1000(150二手商品)的店鋪。

【申訴入口】業(yè)務(wù)工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期間管理-重新申報

【投訴方式】見【全球買家新手階段】實施細則

【投訴材料】預(yù)申報

【申訴復(fù)查】平臺會在一個工作日內(nèi)告知復(fù)查結(jié)果。

6.解除訂單限制后的警告和召回。

為保證訂單限制解除后新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺將對新手期內(nèi)解除訂單限制的商戶進行持續(xù)監(jiān)管。

(1)如果4.0≤商戶體驗評分< 4.4。店鋪會收到站內(nèi)信件提示。

(2)如果商戶體驗評分

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