作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話(huà)術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應(yīng)該是在哪里投訴呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話(huà)，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話(huà)，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏(yíng)的效果。

網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢(xún)問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣(mài)家的原因還是買(mǎi)家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個(gè)店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話(huà)。你要是投訴賣(mài)家 那么進(jìn)入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導(dǎo)航”里面有倒數(shù)第2個(gè)是聯(lián)系客服， 你點(diǎn)進(jìn)去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動(dòng)的話(huà)，客服回復(fù)的速度會(huì)比較慢一些，需要大家耐心等待一會(huì)兒，如果客服很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)大家，大家就不要急于下單。

淘寶c店客服可以外包嗎？如何管控亂價(jià)？

在淘寶上面也有不少開(kāi)了c店的賣(mài)家，但是也需要先去了解一下淘寶c店客服是否可以外包呢?又該如何去管控亂價(jià)的情形呢?

當(dāng)然是可以外包的，到底要不要外包，這個(gè)取決于賣(mài)家自己的意愿，如果賣(mài)家自己有足夠的錢(qián)，覺(jué)得淘寶客服外包出去更加省事，那就將客服外包吧。

如何管控亂價(jià)?

總的來(lái)說(shuō)，是通過(guò)側(cè)面投訴的方式進(jìn)行。一般有三種處理方法

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴：

商標(biāo)權(quán)：在網(wǎng)頁(yè)的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標(biāo)LOGO的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分。

版權(quán)：在網(wǎng)頁(yè)的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分(官方指的是公司官網(wǎng)，旗艦店，線(xiàn)上畫(huà)冊(cè)，美術(shù)作品登記證)

專(zhuān)利：外觀(guān)專(zhuān)利，發(fā)明專(zhuān)利，實(shí)用型專(zhuān)利

專(zhuān)利投訴需要提交資質(zhì)，提供專(zhuān)利證書(shū)和專(zhuān)利評(píng)估報(bào)告，發(fā)明專(zhuān)利只需提供專(zhuān)利證書(shū)即可

2、假貨投訴：

未生產(chǎn)：店鋪等級(jí)低，長(zhǎng)期不在線(xiàn)，處理周期3-7天，扣0-48分不等

真假貨對(duì)比：通過(guò)信息層面的對(duì)比，以假貨理由投訴(品牌名的相同型號(hào)發(fā)票)處理周期3-7天，扣2分

假冒廠(chǎng)名廠(chǎng)址：冒用生產(chǎn)信息，處理周期3-7天，扣2分

購(gòu)買(mǎi)鑒定：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式買(mǎi)到產(chǎn)品，制作假貨鑒定報(bào)告以假貨理由投訴，處理周期7-15工作日，相同型號(hào)產(chǎn)品鏈接全部下架，起扣12分，店鋪屏蔽半個(gè)月

3、在線(xiàn)舉報(bào)：

刮碼、遮擋商標(biāo)、類(lèi)目錯(cuò)放、擴(kuò)大宣傳、銷(xiāo)售禁品

淘寶開(kāi)店成本低，哪怕是一個(gè)消費(fèi)想甩掉手上的閑置物品都能在淘寶閑魚(yú)上銷(xiāo)售。淘寶掙脫了空間地域的限制，原來(lái)是一個(gè)縣級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店，只要是掛在淘寶上，那面對(duì)的市場(chǎng)就是全國(guó)了，擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售市場(chǎng)誰(shuí)都愿意去做的。

其次淘寶的個(gè)人C店也是沒(méi)有店鋪?zhàn)饨鸬摹⑦\(yùn)營(yíng)成本、所以很多經(jīng)銷(xiāo)商就不顧其他人跟品牌的利益，在淘寶上施虐低價(jià)。

傳統(tǒng)的渠道，可能是通過(guò)約束線(xiàn)下的經(jīng)銷(xiāo)商大頭就能遏制住。但是隨著電商時(shí)代的迅猛發(fā)展，就就變成了一張網(wǎng)，這時(shí)候傳統(tǒng)的方式就很難管控了。

淘寶亂價(jià)：指的是經(jīng)銷(xiāo)商或代理商在銷(xiāo)售過(guò)程中，低于廠(chǎng)家規(guī)定的市場(chǎng)價(jià)零售的行為，按照市場(chǎng)平臺(tái)不同，亂價(jià)可以分為線(xiàn)上亂價(jià)和線(xiàn)下亂價(jià)。

線(xiàn)上亂價(jià)指的是在電商平臺(tái)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)零售價(jià)。線(xiàn)下亂價(jià)則是指的是經(jīng)銷(xiāo)商或者代理低于廠(chǎng)家規(guī)定的發(fā)價(jià)格串貨市場(chǎng)的行為，在電商平臺(tái)高速發(fā)展的今天，線(xiàn)下帶動(dòng)線(xiàn)上亂價(jià)情況普遍蔓延。

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