作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應(yīng)該是在哪里投訴呢?我這就來給各位賣家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

網(wǎng)上開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

買家抱怨或者不滿時，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導航”里面有倒數(shù)第2個是聯(lián)系客服， 你點進去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動的話，客服回復(fù)的速度會比較慢一些，需要大家耐心等待一會兒，如果客服很長時間都沒有回復(fù)大家，大家就不要急于下單。

淘寶什么情況下可以申請客服介入？退款要多久？

在淘寶上面其實也有可能需要申請?zhí)詫毧头槿?，但是也需要弄清楚淘寶退款需要多久的時間，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

在用戶有退款行為后，如大家都沒有達成意見，可以符合要求后，在頁面點“申請介入”:

1、實品修改協(xié)議后等待處理，就可以申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述外，還需在申退3天后才可介入。備注：賣家主動/超時開啟退的流程后，并操作“拒退款”，當前角色為店主這方，也可以申請介入。

2、虛擬品：有退款新的5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：改協(xié)議，待處理。

介入處理肯定是有影響的，所以能自己能處理還是自己去處理。如果真的介入了，對于糾紛、處罰等會有影響。

比如我們后面會提及到的情況：

1、糾紛率這塊可能會受到影響，介入后，判定維權(quán)成立的，會計入糾紛率，從而可能會產(chǎn)生以下影響：保證金翻倍、開車暫停14天。

2、涉及到的處罰，介入且核實存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到即給予屏蔽、限制發(fā)布及公示警告的處理。溫馨提示：交易在介入后，主動同意申請或者是交易協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛。

當然想要最終介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人員會根據(jù)申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果用戶申訴提交證據(jù)后，對方無理由反駁，介入后就會要求舉證，若舉證不成功則會判買家贏，反之則相同。

2、提供的底單，總之，進入后判定還是主要看雙方提供的依據(jù)，對哪方有利?通常情況下就會判定誰贏。所以，平時購物的時候，良好的簽單、驗貨習慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

退款要多久?

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?

過個9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?，淘寶介入后雙方舉證，一般三個工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證;

如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進入人工處理)后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系方式的暢通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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