幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?機(jī)器人怎么關(guān)閉?(淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級(jí)場(chǎng)景說(shuō)明)

    淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?機(jī)器人怎么關(guān)閉?(淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級(jí)場(chǎng)景說(shuō)明)

    2023-02-17|18:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:83

    淘寶店鋪有時(shí)候業(yè)務(wù)很忙,所以,平臺(tái)初于這點(diǎn)考慮給店鋪都配備了客服機(jī)器人用于解決店鋪日常的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),如果是用戶咨詢機(jī)器人無(wú)法解決時(shí),怎么轉(zhuǎn)人工?這也是很多人問(wèn)到的,下面,我們就來(lái)說(shuō)下。

    一、淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?

    只需要在聊天中輸入人工客服,智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工,然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問(wèn)題,就可以得到解答了。

    二、淘寶客服機(jī)器人怎么關(guān)閉?

    千??蛻舳?,運(yùn)用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸,搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具,找到然后在里面關(guān)掉就行了。

    三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

    店小蜜是官方推出的智能客服機(jī)器人,是不需要收費(fèi)的。

    款面向淘系千萬(wàn)商家的智能客服,經(jīng)過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái),商家能夠零門檻申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)受權(quán)、調(diào)試,能夠讓店小蜜取代局部客服,從而降低人工客服的工作量,基本問(wèn)題基本上它都可以解答。

    且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便利,經(jīng)過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái),一切淘寶天貓商家能夠零門檻提交申請(qǐng)。一鍵受權(quán)激活后,店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

    目前,只需開啟店小蜜,這個(gè)機(jī)器人就能不停工作。而基于云端,開通了的商家,即便斷電,也能繼續(xù)工作。所以,如果遇到了商家不在線的情況,其實(shí),大家可以通過(guò)開啟店小蜜來(lái)代替店主完成部分的客服功能。

    淘寶客服機(jī)器人想轉(zhuǎn)人工,那就直接在聊天窗口里輸入轉(zhuǎn)人工客服,通常就可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)了,所以,如果大家覺得機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題,那就可以考慮去轉(zhuǎn)到人工處理,這樣也方便大家溝通。

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    淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級(jí)場(chǎng)景說(shuō)明

    淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級(jí),機(jī)器人應(yīng)答升級(jí)場(chǎng)景將于2023年3月中旬全網(wǎng)覆蓋,每次咨詢最多可在5秒內(nèi)連續(xù)回復(fù)3條消息,消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工成功后,30分鐘內(nèi)不可對(duì)該消費(fèi)者使用自動(dòng)輔助應(yīng)答。下面是詳細(xì)的場(chǎng)景說(shuō)明。

    一、分場(chǎng)景說(shuō)明

    1、消息條數(shù)

    消費(fèi)者發(fā)起一次咨詢消息后,機(jī)器人可在消費(fèi)者發(fā)送咨詢后的5s內(nèi),最多回復(fù)3條消息。

    消息統(tǒng)計(jì)中包含文本、圖片、鏈接、卡片等各類消息形式。

    該規(guī)則對(duì)全自動(dòng)和輔助模式均適用。

    2、轉(zhuǎn)人工

    消費(fèi)者發(fā)起轉(zhuǎn)人工(包含機(jī)器人發(fā)起、消費(fèi)者點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕、平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)交等所有渠道)且轉(zhuǎn)人工成功后,在轉(zhuǎn)人工成功后的30分鐘內(nèi),將攔截商家輔助自動(dòng)應(yīng)答。

    3、售后場(chǎng)景

    在平臺(tái)識(shí)別的重點(diǎn)售后場(chǎng)景中,若平臺(tái)參與干預(yù)并發(fā)送相關(guān)干預(yù)提示,將攔截機(jī)器人全自動(dòng)及輔助應(yīng)答;若平臺(tái)識(shí)別了場(chǎng)景但不干預(yù),則不會(huì)對(duì)機(jī)器人應(yīng)答作任何介入。

    目前上述重點(diǎn)場(chǎng)景包括:被拒絕退款、催促退款(已有退款訂單產(chǎn)生)、催促發(fā)貨(已經(jīng)超時(shí)發(fā)貨)

    全自動(dòng)應(yīng)答時(shí),攔截機(jī)器人應(yīng)答的同時(shí),將自動(dòng)發(fā)送轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)(效果見下圖);輔助應(yīng)答時(shí),攔截后無(wú)其他動(dòng)作。

    上圖從左到右:全自動(dòng)機(jī)器人攔截、輔助應(yīng)答攔截、全自動(dòng)機(jī)器人不攔截(平臺(tái)未干預(yù))

    4、負(fù)面情緒

    在消費(fèi)者表達(dá)強(qiáng)烈負(fù)面情緒(如辱罵、威脅等)、有投訴傾向時(shí),將攔截機(jī)器人自動(dòng)輔助應(yīng)答。

    5、負(fù)反饋

    在消費(fèi)者點(diǎn)擊輔助應(yīng)答中的負(fù)反饋按鈕后的30分鐘內(nèi),將攔截機(jī)器人自動(dòng)輔助應(yīng)答

    上圖從左到右:輔助應(yīng)答時(shí)出現(xiàn)反饋提示、買家點(diǎn)擊輔助應(yīng)答負(fù)反饋按鈕

    二、FAQ

    Q: 攔截輔助自動(dòng)應(yīng)答是指攔截智能輔助的自動(dòng)回復(fù)嗎,是攔截店小蜜還是三方? 智能輔助的推薦回復(fù)是否會(huì)受影響?

    是的,攔截智能輔助的自動(dòng)回復(fù),不區(qū)分店小蜜或三方服務(wù)商。

    智能輔助的推薦回復(fù)(提詞板)不會(huì)受影響。

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