淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工？機(jī)器人怎么關(guān)閉？

淘寶店鋪有時(shí)候業(yè)務(wù)很忙，所以，平臺(tái)初于這點(diǎn)考慮給店鋪都配備了客服機(jī)器人用于解決店鋪日常的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如果是用戶咨詢機(jī)器人無(wú)法解決時(shí)，怎么轉(zhuǎn)人工?這也是很多人問(wèn)到的，下面，我們就來(lái)說(shuō)下。

一、淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問(wèn)題，就可以得到解答了。

二、淘寶客服機(jī)器人怎么關(guān)閉?

千牛客戶端，運(yùn)用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到然后在里面關(guān)掉就行了。

三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

店小蜜是官方推出的智能客服機(jī)器人，是不需要收費(fèi)的。

款面向淘系千萬(wàn)商家的智能客服，經(jīng)過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，商家能夠零門檻申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)受權(quán)、調(diào)試，能夠讓店小蜜取代局部客服，從而降低人工客服的工作量，基本問(wèn)題基本上它都可以解答。

且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便利，經(jīng)過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，一切淘寶天貓商家能夠零門檻提交申請(qǐng)。一鍵受權(quán)激活后，店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

目前，只需開啟店小蜜，這個(gè)機(jī)器人就能不停工作。而基于云端，開通了的商家，即便斷電，也能繼續(xù)工作。所以，如果遇到了商家不在線的情況，其實(shí)，大家可以通過(guò)開啟店小蜜來(lái)代替店主完成部分的客服功能。

淘寶客服機(jī)器人想轉(zhuǎn)人工，那就直接在聊天窗口里輸入轉(zhuǎn)人工客服，通常就可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)了，所以，如果大家覺(jué)得機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題，那就可以考慮去轉(zhuǎn)到人工處理，這樣也方便大家溝通。

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