淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來(lái)了解下。

一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí)，如果訂單不再滿(mǎn)足贈(zèng)品活動(dòng)門(mén)檻，會(huì)要求退回贈(zèng)品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時(shí)，勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿(mǎn)足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

Q：為何申請(qǐng)了好幾天一直沒(méi)開(kāi)通?

A：親，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問(wèn)卷填寫(xiě)的信息進(jìn)行開(kāi)通，如果您填寫(xiě)的不是sellerid，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗。

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè)，右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid。

注意：

1. 該功能暫未全面開(kāi)放，如需開(kāi)通，可申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開(kāi)通)

a. 注意：?jiǎn)柧硇枰顚?xiě)的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗(查詢(xún)seller id的方法見(jiàn)FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無(wú)法展示贈(zèng)品信息，可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí)，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計(jì)算門(mén)檻時(shí)無(wú)法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門(mén)檻滿(mǎn)足，而不用退贈(zèng)品的情況。

請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

a. 例：活動(dòng)為買(mǎi)3送A，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時(shí)滿(mǎn)足活動(dòng)門(mén)檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;

隨后消費(fèi)者提交了第2件退款，由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束，仍然滿(mǎn)足活動(dòng)門(mén)檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

淘寶商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨怎么賠償？怎么做？

如果淘寶賣(mài)家想要做好店鋪各項(xiàng)商品的準(zhǔn)備工作，也可以先去了解一下淘寶商家如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該怎么賠償呢?

未按約定時(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)賠償，可分為以下幾種情況：

1、除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。如果賣(mài)家主動(dòng)賠償違約金，淘寶不會(huì)做扣分處理。

賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家可以投訴，投訴方法為：在電腦端登錄淘寶賬戶(hù)，點(diǎn)擊“我的淘寶，已買(mǎi)到的商品，找到正在交易的訂單，點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家，選擇投訴原因，原因選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨，之后等待淘寶客服處理。

怎么做?

1、我們可以先登錄淘寶，(已買(mǎi)到的寶貝)面頁(yè)，找到訂單。先點(diǎn)擊(退款/退貨)按鈕。

2、申請(qǐng)退款面頁(yè)：首先選擇你(退款的原因)。每個(gè)退款原因都會(huì)有所不同，系統(tǒng)面頁(yè)上會(huì)有相應(yīng)的提示。有涉及需要賣(mài)家賠付違約金的，和無(wú)需賠付的原因。這個(gè)依據(jù)你實(shí)際情況選擇原因。

3、在退款說(shuō)明框(填寫(xiě)說(shuō)明你要退款的理由和原因)這樣便于快速解決。如果和賣(mài)家發(fā)生協(xié)調(diào)不一致的情況下，最好把你們的聊天記錄截圖、快遞單、等一切可做為憑證的證據(jù)，上傳作為憑證。接著點(diǎn)擊(提交申請(qǐng))，一般沒(méi)有發(fā)出貨物的情況下，賣(mài)家都會(huì)很輕松的同意將款項(xiàng)退還的。

4、提交申請(qǐng)退款完成后，我們先耐心等一等賣(mài)家處理，一般情況下是48小時(shí)內(nèi)，如果賣(mài)家還沒(méi)將款項(xiàng)退還，那么淘寶將會(huì)先行墊付給您的，退款過(guò)程中你也可以再次修改退款申請(qǐng)內(nèi)容/或者取消本次退款。

綜上所述，淘寶賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨不發(fā)貨，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。