淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)是幫助賣家接待淘客的必備技能，是淘寶商家提高詢單轉(zhuǎn)化和店鋪服務(wù)能力提升的一種方式。當(dāng)同時(shí)面對(duì)多個(gè)用戶時(shí)，沒辦法挨個(gè)回復(fù)，這時(shí)候淘寶機(jī)器人就是該他上場(chǎng)發(fā)揚(yáng)的時(shí)候了。那么淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?淘寶機(jī)器人回復(fù)有哪些常見的術(shù)語?接下來，讓我們一起來了解下。

一、淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

1、登錄淘寶商家賬號(hào)進(jìn)入到千牛工作臺(tái)，在千牛工作臺(tái)搜索欄位當(dāng)中搜索“團(tuán)隊(duì)管理”并點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)模板設(shè)置頁面。

2、第一次使用需要新建模板，可以設(shè)置全店通用的模板或者根據(jù)商品來源設(shè)置模板，注意模板優(yōu)先級(jí)為：商品模板>類目模板>通用模板。對(duì)于千牛自動(dòng)回復(fù)團(tuán)隊(duì)版本，淘寶團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)如何設(shè)置，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加問入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

3、其中全段通用模板是自動(dòng)自動(dòng)創(chuàng)建的，商家無法進(jìn)行刪除只能進(jìn)行編輯和修改，為全店兜底模板，在有人接待情況下只要有參與分流的子賬號(hào)就會(huì)透出，若采用誤認(rèn)接待則全店賬號(hào)掛起時(shí)不會(huì)參與分流的情況下，會(huì)自動(dòng)透出無法接待模板，商家可根據(jù)自己店鋪運(yùn)營狀態(tài)選擇是否啟用有人接待或者無法接待。

4、根據(jù)系統(tǒng)的提示設(shè)置模板內(nèi)容以及相關(guān)話術(shù)編輯，其中編輯關(guān)聯(lián)問題只支持設(shè)置三個(gè)。

5、設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保持并啟用”即可。返回到首頁即可查看到已經(jīng)完成編輯的模板，商家可以點(diǎn)擊“啟用”即可生效。

二、淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)有哪些常見的術(shù)語?

1、親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝。

2、發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦。

3、多長時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

4、現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5、便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦。

6、質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。

以上內(nèi)容就是對(duì)淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置，淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)有哪些常見術(shù)語的一些介紹。不過，在店鋪步忙的時(shí)候還是用人工客服好一點(diǎn)，畢竟機(jī)器人回復(fù)的常用語是有限的，很多顧客在得不到滿意的回答都會(huì)比較生氣。

在家做淘寶客服可信嗎？淘寶客服工作內(nèi)容是什么？

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，誕生了一個(gè)新的職業(yè)-淘寶客服，有很多人想找淘寶客服的兼職工作，又擔(dān)心不可靠，怕上當(dāng)受騙，今天小編就來說說在家做淘寶客服可信嗎?淘寶客服工作內(nèi)容具體是什么呢?

一，在家做淘寶客服可信嗎?

淘寶客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

二，淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

1、處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

2、需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運(yùn)營人員，讓運(yùn)營人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來說的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對(duì)于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

淘寶客服這個(gè)崗位是對(duì)于店鋪運(yùn)營來說是非常重要的，及時(shí)的回答消費(fèi)者的問題，良好的服務(wù)體驗(yàn)就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高單量跟銷量當(dāng)然客服的工作也是比較辛苦的，需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理較多的問題。

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