作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下：

• ??商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗分怎么提高？

想要提升商家體驗分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、速度四個維度實現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營能力

除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運(yùn)營活動，利用高性價比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評價；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時跟進(jìn)維護(hù)等。

抖音小店數(shù)據(jù)在哪看？數(shù)據(jù)分析怎么做？

抖音小店數(shù)據(jù)能夠直觀地反映小店經(jīng)營情況、直播間狀況等。做好抖音小店數(shù)據(jù)分析能夠及時發(fā)現(xiàn)店鋪運(yùn)營的問題，為解決問題提供幫助，最終提高小店銷量。 那么，抖音小店數(shù)據(jù)分析怎么做呢？

01

抖音小店數(shù)據(jù)在哪看？

抖店后臺的左側(cè)欄目中，有一個【數(shù)據(jù)管理】項，可以查看實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、短視頻數(shù)據(jù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)。每天上午9點會更新前一天的具體數(shù)據(jù)，包括帶貨達(dá)人數(shù)、直播間數(shù)等內(nèi)容。

02

抖音小店數(shù)據(jù)分析怎么做

1、今日直播數(shù)據(jù)分析

在【數(shù)據(jù)】-【實時分析】菜單里可查看直播間成交額、直播間數(shù)、以及小店被商家的商品數(shù)。點擊直播間名稱可進(jìn)入直播間查看實時的直播間流量、互動、待支付及成交數(shù)據(jù)。

我們可以通過這些數(shù)據(jù)了解主播的帶貨情況，例如：是否有正常的出單，一天播幾個小時，所售賣的商品類型有哪些等。如果主播的帶貨能力強(qiáng)，我們可以加他們的聯(lián)系方式，日常重點維護(hù)，推動小店銷量的增長。

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時可以從實時監(jiān)控及明細(xì)分析兩方面來進(jìn)行分析。實時監(jiān)控直播數(shù)據(jù)能夠及時了解直播間流量互動及每個商品的銷售情況，以便于靈活調(diào)整流量投放策略、調(diào)整商品講解時長、制定商品返場及催付策略。直播明細(xì)分析可針對某時間段的直播數(shù)據(jù)進(jìn)行整體復(fù)盤，用于優(yōu)化后續(xù)直播選品及達(dá)人合作策略。

2、直播間整體看板數(shù)據(jù)分析

實時在線人數(shù)及評論、點贊次數(shù)指標(biāo)能反應(yīng)出直播間流量及互動情況。直播間商品曝光人數(shù)、點擊人數(shù)及成交人數(shù)反應(yīng)直播間整體轉(zhuǎn)化漏斗。

3、抖音小店用戶畫像數(shù)據(jù)分析

查看直播間實時更新的觀眾及訂單支付的用戶畫像，通過這些數(shù)據(jù)可以分析出用戶可能感興趣的商品，從而給主播推薦更能精準(zhǔn)匹配用戶的產(chǎn)品。

希望以上關(guān)于“抖音小店數(shù)據(jù)分析怎么做？”的知識點對你有用。

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