轉(zhuǎn)化率的高低說明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁之外，客服也是一個重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪咨詢、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。

而消費者購買稍貴產(chǎn)品時會咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

所以他格外強調(diào)5點：

(1)除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。

(2)根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強信任。

面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場有意思的購物體驗。

其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學(xué)會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費者的購買過程中總是充斥著各式各樣的問題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會放棄購買。數(shù)字調(diào)研機構(gòu)Forrester的一項研究表明，如果問題沒有得到立即回復(fù)，55%的美國人會放棄購買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡單的客戶交流方式。賣家可以在站點頁面附上單獨的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問題。同時建議賣家將一些常見的問題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見問題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開設(shè)了自己的社媒賬號，則要保持一定的互動頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對于提出一些問題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時候，客服的一句話，就能過改變客戶的決定，對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率怎么算？怎么提高？

在淘寶上面也有不少的人都希望能夠找到一些方法去計算店鋪的各種數(shù)據(jù)，同時也要想辦法去提高淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率，了解了這個，也可以更好的做好店鋪各個寶貝的優(yōu)化了。

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%

轉(zhuǎn)化率就是購買產(chǎn)品的人與訪問店鋪的人的比值，轉(zhuǎn)化率高的離譜的話，也就說明幾乎每個進(jìn)店的人都買了產(chǎn)品，你覺得這樣現(xiàn)實嗎，肯定不現(xiàn)實啊，所以就會出現(xiàn)你說的結(jié)果，這個應(yīng)該在一個合理的范圍，肯定認(rèn)為你是假弄的。

怎么提高?

1.做好視覺營銷。視覺營銷就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，活動具體安排時間段等一些因素的影響，對店鋪的整體設(shè)計和結(jié)構(gòu)變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而提升店鋪的訪問深度和用戶粘度。

2.抓住每一個進(jìn)店的流量入口。簡單點說就是要抓住買家的喜好。分析每一個流量入口進(jìn)店的買家的人群特征，從而提供更多他想要的商品，這樣成交轉(zhuǎn)化率也會有所提高。所以這個時候許多賣家都會做關(guān)聯(lián)營銷，這樣買家會不斷的去瀏覽店鋪的商品，相信總有一款是他喜歡的。這種方法還可以增加店鋪的瀏覽量。

3.直通車定向推廣自然流量。一些自主訪問店鋪的或者是老顧客復(fù)購的都是極好的流量。他們的成交轉(zhuǎn)化率都是極高的。所以我們可以根據(jù)這些顧客的特征適當(dāng)?shù)拈_一些車，做定向推廣。怎么推廣呢?主要看買家的搜索習(xí)慣，消費習(xí)慣以及它所能承受的價格區(qū)間。將我們的商品更多的推向需要它的人，提高我們的投放的精準(zhǔn)度。

4.接下來就是我們的商品的詳情頁，我們的詳情頁可以包含的內(nèi)容有主推款式的海報，促銷活動的預(yù)告或者通告，自然的活動，渲染活動的氣氛有店鋪自己的特色等店鋪活動內(nèi)容。產(chǎn)品圖首先要展示商品的全貌，以及商品的細(xì)節(jié)和反面，側(cè)面圖。

需要將產(chǎn)品的特征展現(xiàn)出來。有一定的產(chǎn)品參數(shù)說明，產(chǎn)品的顏色尺寸，可以更好的呈現(xiàn)產(chǎn)品的材料，具有一定的說服力。同時在這里面可以搭配一些推薦單品的環(huán)節(jié)，或者是給產(chǎn)品設(shè)置套餐，可以增加店鋪的導(dǎo)購功能，并且豐富產(chǎn)品的內(nèi)容。最后就是我們的詳情頁的物流服務(wù)和售后服務(wù)。讓買家買得更加放心，提高我們的成交轉(zhuǎn)化率。

5.最后一點就是服務(wù)，網(wǎng)店也是一個銷售行業(yè)，只有好的服務(wù)才能給顧客帶來好的購物體驗。尤其是要狠抓老顧客，要經(jīng)常給老顧客經(jīng)常提供一些優(yōu)惠以及活動。這樣老顧客不僅能提高店鋪的復(fù)購率，還能帶動新客戶購買商品的欲望，兩全其美。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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